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设计一方面要遵循本真,它的本真就是解决问题,另一方面你还要考虑到它的社会价值 。在信息化社会中,我们一定要关注合作、活动性和实践性,要考虑到如何能够实施这些想法,如何通过国际合作展开更多的合作,可能今后会有一些新型方式会出现,能够为未来的服务设计进行探讨 。
Paul Thurston:设计在欧洲被列为政府策略
(PDR设计公司服务设计主管)
我想谈谈为政府服务的设计以及我们针对公共政策的设计 。欧洲在公共领域非常关注于服务设计,欧委会曾写了一本政府指南,提出“以人为本、以市场为驱动”的创新理念 。不管是欧盟政府、国家政府还是地方政府,都要求涉及经济的所有行业,系统地使用设计,值得注意的是,设计在欧洲是被列为政府策略 。
如何把它转化到商业当中?主要包括了解设计风格、设计流程以及设计策略等步骤 。例如做一些政府项目,我们首先做的就是提升政府雇员沟通技巧,举行不同的工作坊、培训等,还会建立一个客户图表 。在不同的政府部门当中,我们规定了他们对于客户的服务内容和范围,包括项目监督监管层面、实际运营层面和事后反馈层面等,他们可以根据反馈相应地采取一些措施进行提升 。事实上,这样的服务设计可以很大程度上提升服务效率 。
进行项目回顾的时候,我们发现它本身产生非常大的影响,比如说我们做了超过50场次的培训,同时我们也影响了500多个不同的政府官员,我们为社会带来了8项新的公共服务 。
本版图片均由 深圳晚报采访人员 冯明 摄