ipod是什么 ipod是什么产品( 五 ) _经验知识

设计一方面要遵循本真，它的本真就是解决问题，另一方面你还要考虑到它的社会价值。在信息化社会中，我们一定要关注合作、活动性和实践性，要考虑到如何能够实施这些想法，如何通过国际合作展开更多的合作，可能今后会有一些新型方式会出现，能够为未来的服务设计进行探讨。
Paul Thurston：设计在欧洲被列为政府策略
（PDR设计公司服务设计主管）
我想谈谈为政府服务的设计以及我们针对公共政策的设计。欧洲在公共领域非常关注于服务设计，欧委会曾写了一本政府指南，提出“以人为本、以市场为驱动”的创新理念。不管是欧盟政府、国家政府还是地方政府，都要求涉及经济的所有行业，系统地使用设计，值得注意的是，设计在欧洲是被列为政府策略。
如何把它转化到商业当中？主要包括了解设计风格、设计流程以及设计策略等步骤。例如做一些政府项目，我们首先做的就是提升政府雇员沟通技巧，举行不同的工作坊、培训等，还会建立一个客户图表。在不同的政府部门当中，我们规定了他们对于客户的服务内容和范围，包括项目监督监管层面、实际运营层面和事后反馈层面等，他们可以根据反馈相应地采取一些措施进行提升。事实上，这样的服务设计可以很大程度上提升服务效率。
进行项目回顾的时候，我们发现它本身产生非常大的影响，比如说我们做了超过50场次的培训，同时我们也影响了500多个不同的政府官员，我们为社会带来了8项新的公共服务。
本版图片均由深圳晚报采访人员冯明摄