ipod是什么 ipod是什么产品( 四 ) _经验知识

设计走向更前端，具备更多的可能性，我们的设计生态、内涵、需求导向在发生变化，我理解服务设计，更多的应该是一种服务性设计思维。未来人工智能将渐渐取代人力，服务经济恰恰是以人力作为资本，成为经济增长的重要要素。所以我说服务设计的兴起是需要的也是必然的趋势，相对来讲，我们推服务设计也是未来一个大趋势，大数据一定带来大服务和大设计。
孙大山:好的服务体验一定要想全局解决方案
(Continuum高级品牌策略设计顾问)

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走进银行，我们可能会因为营销物料、柜台后杂乱的线等而产生“不舒适”的体验，面对银行普遍存在的这些痛点，我们要找寻总体指导原则，去挖掘这些痛点，再进行延伸，较后连接出一个TRUST金融体验模型。TRANS是信任，信任是银行与客户之间较重要的关系，我们要做好一个好的金融服务体验。T是透明，R是尊重，U是无缝，S是鼓励，T是有形，这是一个框架，如何把它做出来呢？当然还是要从用户的模式开始做起。
Continuum曾帮中信银行打造了一个O.N.E营销信息框架，利用这样的框架系统帮助中信银行跟客户沟通他想要表达的是什么。中信银行旗舰店在广州开业，我们进行整体环境的优化，增设金融服务销售区块，可以摆一些贵金属、咖啡、甜点，让客户感觉到很温馨、亲切、舒适。我们还为招商银行打造“未来网点”的概念，设计飞机舱座位等。
我认为客户体验有一个误区，许多人对于客户体验，想到的是数字体验或APP体验，事实上，客户体验不只是一个方面，应该是全面的，包括电子、空间、服务、产品、视觉等是，所以做得好的服务体验一定要想全局解决方案，否则你有很好的服务，但是你的产品很烂，同样没有人喜欢，全局的服务体验才是我们应该忠实的。
刘宁：服务设计将是机器无法打败人类的领域
（中国工业设计协会会长）
1870年的时候机器战胜了人：在美国，一个大力士被一台简单的机器战胜了；前不久谷歌的机器人又打败了世界高级围棋棋手、韩国的李世石。这一切都意味着,我们真的可能迎来机器代替人类、机器代替换人类设计师的时代。因为大数据可以帮助机器设计人类喜欢的产品，马云曾说：“女孩子穿什么内衣，阿里巴巴可能万分之一秒就设计出来了，因为她的数据都在我这里。”
但是人类永恒不变的能力，综合、情绪、模式、体验和创造力却永远不会被机器替代，用这些能力进行的设计就是服务设计。
所以心有多大，设计就有多大，大设计就是大智慧，千万不要告诉我们说服装设计+建筑设计+机械设计=大设计，大设计绝对不是大杂烩，大设计是大智慧。
崔炅兰：设计要以人为本，还要考虑社会价值
（韩国国名大学设计研究生院院长）
【ipod是什么 ipod是什么产品】现在我们已经进入到使用者文化为主导的时代，事实上人生命的主要价值还是来自于文化。冬亚文化中，关系是非常重要的，包括人和人、人和自然的关系。我认为服务设计需要有一些观念的生成者，更重要的是服务方，我们不知道服务方这一端较终是谁，如果融入其中的话，我们就必须接触到各方，并在各方之间进行流转。
如何设计？排名步是我们要理解用户文化以及设计流行趋势；第二是寻找设计需要的方向；第三是怎么样进行合作，将设计和物件结合在一起；第四是发展，也就是在文化层面对产品进行拓展。这是以人为本的设计。