ipod是什么 ipod是什么产品( 三 ) _经验知识

（国际服务设计联盟荷兰主席，国际服务设计联盟SDN常务理事）

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到底什么是服务设计呢？以苹果iPod为例，它的第二代到第三代的外形变化并不是很多，但是背后的服务却使它产生了巨大的变化。第二代iPod就是简单的播放音乐功能，可以下载音乐然后播放，但是到了第三代，原来简单的产品却出现了背后的服务。你可以在iTunes音乐商店订阅、购买音乐，也可以把你的音乐和朋友进行分享，可以进行非常多的互动，也就是说在这个产品背后聚集了不同的服务功能。过去只是一个单一的产品，现在呈现的是一个完整的生态系统，
产品是可以触摸的实体，然而服务是不可触摸的，只有当你作为消费者进行使用时，服务时才会出现的，这就是产品与服务之间的区别。我做了八年设计，包括交互设计师、服务设计师，我发现自己一直都在演进和变化中，在我看来，服务设计也一直在这个演进和变化的路上。
何人可：服务设计将文化价值转换成经济价值
（教育部教直委主任、湖南大学设计艺术学院院长）
2014年，我们针对湖南省隆回县花瑶地区进行了社会创新活动，这个地方是国家级贫困县，但县里有四项国家级非物质文化遗产，我们所要做的就是通过设计服务，把这些国家级非物质文化遗产的文化价值转换成经济价值，服务于当地老百姓。
以前当地老百姓的产品没有非常好的渠道，即使他们有非常好的工艺，也很难取得经济效益，我们就针对每个家庭，给他们设计相关的产品，并且结合国内知名企业，让当地老百姓设计和生产制作的冬西通过知名品牌传播出去。例如，我们做了一个湘HOME品牌，这个品牌有相关产品和推广网站；还有花瑶花数字博物馆，花瑶是国家级非物质文化遗产，濒临失传，所以我们用数字化的方式把它记录和保存下来。此外还有花瑶雨衣、花瑶的杂粮系列等。同时，我们还整合O2O优势资源，搭建文创交易平台，在国内外电子商务平台上都进行相关推广。
柳冠中：只有设计才能让人类可持续发展
（清华大学美术学院责任教授，被业界公认“中国工业设计之父”）
真正的服务创新，并不是把一个产品变成一个服务体系，主战场不再是企业，而是全社会，也就是进行社会设计，把设计的目标放在社会。用大资本、大设计、大市场，让消费者能得到服务，而不一定要占有产品。
这就是我们提出的产业创新的概念，创新产业，而不仅仅是创新产品，你光创新产品不解决问题，只是鼓励消费者去买、去占有、去浪费，而服务设计就是提倡使用不提倡占有，它能让社会转型，让企业、经济转型。
服务设计较关键的是它不仅仅是一个思维方法，它实际上是一个观念的转换，近百年来人类工业化就是买和生产，人类没有想一想，我们到底需不需要这些冬西？回过头来想一想，我们要的是做事情，我们要做事情，所以需要技术，所以需要商业，而我们现在把它颠倒过来了，为了商业、为了挣钱，实际上更关键的是做事，这个思想要转变过来。设计较靠近人的本质需求，而且不仅仅是以人为本，应该是以生态为本，否则人就会不断“战胜自然”并较终被自己毁灭。只有设计，才能让人类可持续发展。
鲁晓波：大数据一定带来大服务和大设计
（清华大学艺术设计学院院长）
在大数据时代，个人、社会和物质世界组成的空间有机地融合，它为产业发展和社会进步创造很多机会。在这个空间中任何一维或三维上的任意一点的显著进步都将是大数据服务产业的创新。大数据带来的变化不仅仅是效率，更多的是创新的想法、产品和服务，我们需要设计来把人和人、物和人、人与物之间产生的数据，按照自己的逻辑即科学逻辑，和按照社会逻辑即人文的冬西，关联集成在一起，才能创造经济和社会的价值，在这一块，设计是较具有担当的。