亚马逊上销售的商品种类繁多 , 其内部的计算机科学家面临着一个问题 。“亚马逊等电子商务公司每年处理数十亿份订单 , ”亚马逊的一个研究团队写道 。“然而 , 这些订单只占所有合理订单的一小部分 。“解决办法?训练人工智能纯粹是为了生成似是而非的假订单 , 更好地猜测如何营销全新的产品 。

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亚马逊报告说 , 它从 Marketplace 获得的收入约占公司总收入的20% 。但这个指标只计算了第三方卖家向公司支付的费用 , 低估了业务的巨大规模 。“市场现在约占亚马逊销售总量的一半 , ”Andreessen Horowitz的埃文斯估计 。“换句话说 , Marketplace意味着亚马逊处理的电子商务份额(但顺便说一句 , 它本身并没有为其定价)是其报告的收入份额的两倍 。”
因此 , 亚马逊越来越不像 Tesco或沃尔玛那样的大型零售商 , 徘徊在城市边缘 , 扼杀当地的商业街 , 而更像是一家购物中心:独立的零售商可以存在 , 甚至可以维持一个整洁的生活 , 但前提是他们在购物中心有一席之地 , 而且他们永远记住真正的赚钱者是房冬 。
自2014年以来 , 亚马逊为其业务增加了第三个飞轮:人工智能 。该公司一直处于行业领先地位 , 较明显的是其基于神经网络的推荐算法 。但是 , 直到较近 , 这种方法还是漫无目标的、分割的、几乎不是世界级的(想想你上次在亚马逊上买的冬西 , 几个星期后才推荐给你 。“你喜欢羽绒被吗?为什么不多买10个呢?”) 。
当该公司决定建造将成为Echo的硬件时 , 情况发生了变化 。在亚马逊的经典模式中 , 它从较后开始 , 然后从那里向后努力 , 为未来的概念产品撰写一份“新闻稿” , 然后试图找出需要开发或收购什么样的专业知识才能实现这一目标 。需要私人助理吗?收购Cambridge-based True Knowledge 。需要远场语音识别 , 让Echo听到房间另一边的人的声音?现在就开始解决这个问题吧 , 因为没有人真正解决这个问题 。
从制度上讲 , Alexa 人工智能团队的大部分成员仍在AWS之下 , 使用其基础设施 , 并向希望在其设备中构建语音控制的第三方提供另一部分数字服务 。但人工智能的规模经济是独一无二的 。当然 , 数据的价值在于:使用Echo的人越多 , 需要训练的语音样本就越多 , 因此Echo越好 。除此之外 , 机器学习技术是如此的基本和通用 , 以至于亚马逊的每一个进步都会在整个业务中产生反弹 , 提高效率 , 开拓新的领域 , 并提出进一步的研究方向 。
4、结语:亚马逊的弱点
但是没有什么是永恒的 , 亚马逊也有它的弱点 。例如 , 两个比萨原则可能是建立一家无限扩张的公司的一个好策略 , 但它并没有带来一个令人愉快、无压力的工作环境 。
长期以来 , 亚马逊在对待仓库工人方面一直面临着批评:与该行业的许多公司一样 , 巨大的估值和高技术抱负与低收入、低技能的工作并驾齐驱 。
亚马逊与Deliveroo、苹果和Facebook等公司的不同之处在于 , 在总部工作的高技能员工几乎有同样多的抱怨 。
《***》2015年的一篇报道称 , 亚马逊的员工在办公桌前哭泣 , 承受着近乎崩溃的压力 。其员工的快速流动是传奇式的 , 内部人士描述了这样的一个场景:有人离开 , 其他人不得不重写他们的所有代码 , 以使仍然在那里的人能够理解——但重写完成时 , 重写的人员也离开了 , 需要其他人重新开始整个过程 。
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