顾客满意度调查表 _生活经验

客户满意度调查表范例？尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期：年月日

顾客满意度调查表应该怎么写?第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

客户满意度调查表格。。。找给自己做认证的公司！让他们给你们设计一个！3年的跟踪服务不是讲着玩的！

客户满意度调查表怎么做http://www.oilgas.com.cn/baogaohiu/biaodan.htm
这里给你搜索到了一个样本，你可以打开看下。
关于客户满意度，要看你的产品是什么。
比如汽车的话，就要看顾客的舒适度，还有贵公司的车是不是需要经常维修等，具体问题具体分析。
而且顾客的满意度一般还是公司进行下一步活动的依据，所以要根据公司的需要设计调查问题。

客户满意度调查表(模板)客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：｜
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：｜
1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：：｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：｜｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜3、就“业务水平” 对我方进行评价：｜｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：｜｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜5、就“服务质量”对我方进行评价：｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜6、其他意见及建议：｜客户盖章（或签字）：日期：｜
反馈信息联络方式｜]｜

客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查

顾客满意度调查表** ******有限公司｜顾客满意度调查表｜编码:QR17-001 ｜
版本号：A ｜修改次数:0 ｜修订日期: ｜发布日期:2001// ｜

编号：填表日期：年月日
顾客名称｜｜联系电话｜｜
地址｜｜联系人｜｜
购买产品的名称、型号规格、日期、数量等：｜｜｜｜
满意程度｜评估项目｜很满意｜（100分）｜满意｜（80分）｜一般｜（60分）｜不满意｜（30分）｜很不满意｜（0分）｜备注｜实物质量｜产品性能｜｜｜｜｜｜｜
使用方便性｜｜｜｜｜｜｜
外观｜｜｜｜｜｜｜
包装｜｜｜｜｜｜｜
说明资料｜｜｜｜｜｜｜
交付｜交付周期｜｜｜｜｜｜｜
交付及时性｜｜｜｜｜｜｜
交付可靠性｜｜｜｜｜｜｜
服务｜服务及时性｜｜｜｜｜｜｜
服务有效性｜｜｜｜｜｜｜
服务人员态度｜｜｜｜｜｜｜
投诉处理速度｜｜｜｜｜｜｜
投诉处理效果｜｜｜｜｜｜｜
灵活性｜产品开发速度｜｜｜｜｜｜｜
产品的多样性｜｜｜｜｜｜｜

客户满意度调查表三篇客户满意度调查表三篇
篇一：客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
客户资料｜
公司名称｜姓名｜｜部门/职位｜联系电话｜邮件地址｜购买的产品型号｜产品质量和使用方面｜
1、产品的质量｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
2、产品的稳定性、兼容性｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
3、产品的包装、外观造型｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
服务方面｜
1、业务人员的态度｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
2、为解决问题回复的及时率｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
3、问题投诉的回复质量｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
4、产品交付的及时性｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
5、产品出现问题后的处理

想问别人对客户满意度调查表不足之处的意见的邮件要怎么写？为切合客户关系管理市场的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业，对产品，对服务，对员工的反馈，从而便于跟踪客户满意度的变化。

客户满意度调查表你是初审，复评还是监督审核。如果是前两个最好找咨询公司要。如果是监督，可以翻看之前的记录。做资料是需要专业的老师稍微指导下的，有点麻烦。文档虽然有，但是每个公司的情况不一样照抄是不可能的。有的表格式填空的可是试试填一下。

餐饮顾客满意度调查表。急需，谁帮忙设计一份餐饮顾客满意度调查表~餐饮顾客满意度调查表列如：
一:满意度调查(每题满分10分)
1,打饭速度
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)
2,汤类质量
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)
3,服务人员卫生状况
A,非常干净(10分) B,干净 (8分) C,一般 (5分) D,脏(3分) E,很脏(0分)
4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗
A,饭菜很新鲜(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)
5,餐厅人员服务态度怎样
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (5分) D,不满意(3分) E,很不满意(0分)
6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗
A,从来没有(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)
7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何
A,很好(10分) B,较好(8分) C,一般 (5分) D,较差 (3分) E,很差(0分)
8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)

9,你对打菜的份量
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本够吃 (6分) D,不够吃 (2分) E,太少了(0分)
10,您觉得菜的品种合理吗
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)
。。。。。。。等
二,其他情况调查(不做为评分依据)
1,你经常在公司餐厅就餐吗
A,每次都是 B,基本在 C,偶尔不在 D,偶尔在 E,从不
2,您希望增加何种口味
A,甜 B,辣 C,酸 D,保持现状
3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐
A,中餐 C,晚餐 D,夜宵
4.你认为餐厅最急需解决的问题是什么
A,卫生状况 B,饭菜价格偏高 C,饭菜质量 D,蔬菜样式
5,目前最关注下面哪个问题
A,餐厅的环境 B,饭菜的价格 C,餐具卫生 D,菜式营养搭配 E,服务人员的态度
6,您对餐厅的服务还有哪些要求
A,增加汤的供应 B,增加宵夜的供应 C,增加米饭和稀饭的供应
互动性的建议调查。。。
我要调查网提供很多问卷调查，及问卷调查模板报告等，你可以参考参考下，你也可以通过自行设计问卷的方式，将问卷发布到上面后，就会有人来帮你作答，你也可以通过邀请他人参与的方式，如QQ、飞信、msn、微博等，让更多的人帮你来答题，操作很方便，数据回收也很容易

餐饮顾客满意度调查表。急需，谁帮忙设计一份餐饮顾客满意度调查表~拜托各位大神餐饮顾客满意度调查表列如：一:满意度调查(每题满分10分) 1,打饭速度 A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分) 2,汤类质量 A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分) 3,服务人员卫生状况 A,非常干净(10分) B,干净 (8分) C,一般 (5分) D,脏(3分) E,很脏(0分) 4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗 A,饭菜很新鲜(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分) 5,餐厅人员服务态度怎样 A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (5分) D,不满意(3分) E,很不满意(0分) 6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗 A,从来没有(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分) 7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何 A,很好(10分) B,较好(8分) C,一般 (5分) D,较差 (3分) E,很差(0分) 8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗 A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分) 9,你对打菜的份量 A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本够吃 (6分) D,不够吃 (2分) E,太少了(0分) 10,您觉得菜的品种合理吗 A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)。。。。。。。等二,其他情况调查(不做为评分依据) 1,你经常在公司餐厅就餐吗 A,每次都是 B,基本在 C,偶尔不在 D,偶尔在 E,从不 2,您希望增加何种口味 A,甜 B,辣 C,酸 D,保持现状 3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐 A,中餐 C,晚餐 D,夜宵 4.你认为餐厅最急需解决的问题是什么 A,卫生状况 B,饭菜价格偏高 C,饭菜质量 D,蔬菜样式 5,目前最关注下面哪个问题 A,餐厅的环境 B,饭菜的价格 C,餐具卫生 D,菜式营养搭配 E,服务人员的态度 6,您对餐厅的服务还有哪些要求 A,增加汤的供应 B,增加宵夜的供应 C,增加米饭和稀饭的供应互动性的建议调查。。。我要调查网提供很多问卷调查，及问卷调查模板报告等，你可以参考参考下，你也可以通过自行设计问卷的方式，将问卷发布到上面后，就会有人来帮你作答，你也可以通过邀请他人参与的方式，如QQ、飞信、msn、微博等，让更多的人帮你来答题，操作很方便，数据回收也很容易

请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。调查的具体内容应涉及到.有形性：1．具有便利的停车场与吸引人的外观
2．餐厅具有现代化的设施
3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力
4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象
5．餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配
6．用餐区舒适开阔
7．用餐区与洗手间干净整洁
8．服务人员的着装得体、干净整洁
可靠性：9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成
lO．当顾客遇到麻烦时，服务人员具有帮助顾客解决问题的热忱
11．餐厅在第一次就为顾客提供了准确完善的服务
12．餐厅能够在约定的时间内完成服务
13．餐厅的服务人员准确记录了顾客所要求的服务
14．服务人员能够提供正确的账单
响应性：15．餐厅的服务人员能够告知顾客提供服务的确切时间
16．服务人员能够满足顾客的特殊要求
17．服务人员提供迅速的服务
18．服务人员即使很忙，也会及时响应顾客的要求
保证性：19．服务人员值得信赖
20．服务人员乐予介绍菜单内容及烹调方法
21．服务人员一直礼貌的对待顾客
22．餐厅的服务让顾客感到安全
23．员工都经过良好的训练并且经验丰富
移情性：24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求
25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间
26．餐厅会给顾客特别的关注
27．餐厅把顾客的利益放在心上
28．服务人员掌握了一些顾客的需求偏好
补救性：29．面对失误时服务人员具有很好的态度与较强的沟通技巧
30．进行服务补救的餐厅工作人员能够一次性的解决问题
31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息
32．餐厅采用了合理的服务补救方式
33．餐厅的服务人员明确简要地解释了失误的原因
产品质量：34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色
35．饭菜营养搭配得当
36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口
37．饭菜品质的统一标准
然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。

餐厅满意度调查报告【顾客满意度调查表】2018年餐厅满意度调查报告
一、调查目的
为了解员工餐厅各方面的满意度及搜集相关意见和建议，发现餐厅在质量、环境、卫生、服务等方面存在的问题，就是否更换餐厅承包商或进一步改善餐厅提供膳食做参考。
二、调查时间
2018年3月8日下午-3月9日中午
三、调查范围
部门｜部门人数｜参与调查人数｜部门调查参与率｜
办公室｜保密办｜21｜14｜66.7%｜
财务部｜6｜4｜66.7%｜
技术保障部｜19｜13｜68.4%｜
生产计划部｜18｜13｜72.2%｜
市场部｜32｜15｜46.9%｜
科研项目管理部｜3｜2｜66.7%｜
科研部｜研发中心｜37｜25｜67.6%｜
质标部｜58｜40｜69%｜
物资供应部｜8｜6｜75%｜
机加车间｜113｜80｜70.8%｜
装配车间｜100｜80｜80%｜
后勤保障部｜11｜7｜63.6%｜
外贸部｜1｜1｜100%｜
总计｜427｜300｜70.3%｜

四、调查方式
制作纸质答卷，分发各部门负责人，由负责人叮嘱部门人员及时答卷上交。
五、调查总体情况
共发出300份满意度调查，共收回满意度调查问卷276份，回收率为92%，答卷数量占总人数64.6%，满足调查条件，可以说明真实情况。未回收主要原因为市场部外销人员全部出差，及车间夜班人员未能及时交卷。
六、调查内容数据统计分析
1.您认为三餐中哪一餐做的好？

休闲餐厅的顾客满意度调查表怎么写？这个就是问顾客吃完这里的菜之后觉得怎么样啊还有就是环境啊等等

谁有客户满意度调查表范例.xls客户满意度调查表

尊敬的客户：

为了进一步了解客户对大明公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是大明公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。

客户信息：

姓名：
电话：
传真：
E-mail:
单位：
址址：
邮编：

一、您购买大明公司的主要产品是：
304/2B 0.3-6.0304/No.1 2.0-100316L/2B 0.5-5.0309S/No.1 3.0-20
304/2B 0.8-3.0321/No.1 3.0-80316/No.1 3.0-80304/花纹板 3.0-6
430/2B 0.4-3.0304L/No.1 2.0-80310S/No.1 3.0-25

二、主要应用领域是：
石油化工制药机械食品机械纺织印染机械建筑装饰
发酵机械造船工业压力容器其它（请注明：）

三、问卷：
1、您对本公司产品价格的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

2、您对本公司产品的数量品种的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

3、您对本公司的售后服务水平的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

4、您对本公司销售人员业务水平及言谈举止的评价：

非常满意满意满足需要不满意非常不满意

5、您对本公司销售人员一般招待及过程服务的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

6、您对本公司收银人员业务水平及服务态度的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

7、您对本公司仓储人员业务及服务态度的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

8、您对本公司仓储人员车辆调度及仓库安全管理的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

9、您对本公司客户销售服务热线答复的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

10、您对本公司的整体感觉评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意

您认为大明公司的产品和服务，需要改进的地方是：

您对大明公司售后服务的建议：

您填写好本调查表后，可以直接投放到销售大厅意见箱内或直接传真、邮寄给我们。
我们的地址是：
邮政编码：
E-mail:

如果您有任何问题，请拨打电话：
另外，如果您有服务投诉和质量疑义，请拨打电话：

关于银行客户满意度调查表开发区支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!
提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的□里打“√” 。
一、您的基本情况:
1.您的年龄?
A .20岁以下□ B.20到30岁□ C.30到40岁□ D.40到50岁□ E.50岁以上□
2.性别? A男□ B女□
3.您的收入状况(月收入?
A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□
4.您从事哪方面工作?
A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□ _____________________
二、有关银行的调查问题:
1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度是否满意? A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
6、请选择您对开发区支行的8.□

顾客满意度调查问卷顾客满意度调查问卷｜

尊敬的客户：    您好！为进一步提升客户服务，泉州市商业银行已把全面改善业务服务质量作为本行的中心工作。目前，拟全面寻入ISO9000质量管理体系国际标准。本卷旨在关注您的需求和期望，以便让我们进一步提高金融业务、服务水平，真心实意为您服务，请您在下列选项中，选出您认为合适的选项。    ·为确保问卷的真实有效，请您务必回答每一个问题，不要遗漏。    ·真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。｜
泉州市商业银行｜
二○○三年三月｜

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※您的个人资料｜
姓    名：｜性    别：｜男  女｜
居住地区：｜丰泽区   鲤城区   洛江区   邻近市（县）城区   非市区｜
学    历：｜初中或以下   高中或中专   大专或本科   硕士   博士｜
年    龄：｜18岁以下   18-25岁   26-35岁   36-45岁   46-60岁   60岁以上｜
职    位：｜单位领导   部门主管   财务人员   职员   自由职业者   其他｜
月收入：｜1000以下 1000-3000 3000-5000 5000-8000   8000以上｜
A、营业环境｜
Aa、网点位址是否合理、方便？｜
满意   较满意   一般   不太满意   不满意｜
Ab、营业环境是否整洁、卫生？｜
满意   较满意   一般   不太满意   不满意｜
Ac

怎么做顾客满意度调查转载以下资料供参考

顾客满意度调查方法
设立投诉与建议系统
以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。
顾客满意度量表调查
作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70%的购物者将到别处购买；39%的人认为去投诉太麻烦；24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17%的人将对劣质服务写信投诉；9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
佯装购物法
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。
失去顾客分析
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

顾客满意度调查流程
确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1 。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级) 。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。
明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种：
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
选择调查的对象
些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
顾客满意度数据的收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：
(1)顾客满意；
(2)与服务要求的符合性；
(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：
(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。
企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。

顾客满意度调查问卷

　尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期：年月日

顾客满意度调查的方法有哪些？一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页…… 。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。

急!写论文，做了一个满意度调查的问卷，怎样用EXCEL表格分析数据？？？有详细教程必须先按照统计分析的要求，把调查获得的基础材料输入excel，建立数据库，然后才可以进行分析。

如何利用excel做满意度调查统计，调查表如图片所示，现在要统计每个项目有多少份满意或不满意的，谢谢从你的表来看，每个项目要么1个很满意，要么1个基本满意，要么1个不满意，还需要统计什么？
如果是统计1~15项目的总数
可以用countif()函数统计
如很满意B17中统计，输入函数
=countif(B2:B16,"√")

如何运用EXCEL将多份满意度调查表的数据统计在一份汇总表里？看图演示。
其中开始新建了一个叫“汇总”的表，作为模板，然后复制这个表，改名叫1，输入第一张问卷结果，再复制一张表，输入第二张问卷结果。。。直至输入完毕。
然后在汇总表输入求和公式。
B2公式如下：
=SU哗锭糕瓜蕹盖革睡宫精M(

Excel 满意度调查表的满意度是怎么算的看图演示。其中开始新建了一个叫“汇总”的表，作为模板，然后复制这个表，改名叫1 ，输入第一张问卷结果，再复制一张表，输入第二张问卷结果。。。直至输入完毕。然后在汇总表输入求和公式。B2公式如下：=SU哗锭糕瓜蕹盖革睡宫精M(

客户公司对派遣公司服务满意度调查表怎么写？？EXCEL版本的，求救?。?/h3>一般就是这种格式，一目了然，具体的可以根据实际改下，希望能帮到你