顾客满意度调查问卷 _生活经验

顾客满意度调查问卷顾客满意度调查问卷｜

尊敬的客户：    您好！为进一步提升客户服务，泉州市商业银行已把全面改善业务服务质量作为本行的中心工作。目前，拟全面寻入ISO9000质量管理体系国际标准。本卷旨在关注您的需求和期望，以便让我们进一步提高金融业务、服务水平，真心实意为您服务，请您在下列选项中，选出您认为合适的选项。    ·为确保问卷的真实有效，请您务必回答每一个问题，不要遗漏。    ·真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。｜
泉州市商业银行｜
二○○三年三月｜

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※您的个人资料｜
姓    名：｜性    别：｜男  女｜
居住地区：｜丰泽区   鲤城区   洛江区   邻近市（县）城区   非市区｜
学    历：｜初中或以下   高中或中专   大专或本科   硕士   博士｜
年    龄：｜18岁以下   18-25岁   26-35岁   36-45岁   46-60岁   60岁以上｜
职    位：｜单位领导   部门主管   财务人员   职员   自由职业者   其他｜
月收入：｜1000以下 1000-3000 3000-5000 5000-8000   8000以上｜
A、营业环境｜
Aa、网点位址是否合理、方便？｜
满意   较满意   一般   不太满意   不满意｜
Ab、营业环境是否整洁、卫生？｜
满意   较满意   一般   不太满意   不满意｜
Ac

顾客满意度调查表应该怎么写?第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

怎么做顾客满意度调查转载以下资料供参考

顾客满意度调查方法
设立投诉与建议系统
以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。
顾客满意度量表调查
作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70%的购物者将到别处购买；39%的人认为去投诉太麻烦；24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17%的人将对劣质服务写信投诉；9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
佯装购物法
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。
失去顾客分析
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

顾客满意度调查流程
确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1 。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级) 。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。
明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种：
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
选择调查的对象
些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
顾客满意度数据的收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：
(1)顾客满意；
(2)与服务要求的符合性；
(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：
(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。
企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。

顾客满意度调查问卷

　尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立?。突У睦婢≈熬≡穑】突ё畲蟮穆?，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期：年月日

顾客满意度调查的方法有哪些？【顾客满意度调查问卷】一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页…… 。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。

可以从酒店顾客满意度调查问卷发现酒店服务质量存在哪些问题如果是用表单大师做的在线满意度调查问卷的话，那统计起来就方便了。可以利用表单中的已填写的数据，对数据进行实时的统计分析，生成的图形化报表就知道服务质量问题出现在哪里。

请：专家设计一份酒店客户满意度调查问卷来我们酒店是否方便
我们酒店环境如何
我们酒店卫生怎样
饭菜质量如何，是否符合你的口味
服务员的服务如何
你对酒店有何建议...

商场顾客满意度调查问卷顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！为了向您提供更好的商品服务、更加温馨便捷的购物环境，观澜湖新城特此进行顾客满意度调查。对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！
姓名：性别：年龄：电话：常住地：请在您认为合适的选项“□”内打“√”
1、您对我商场的总体满意度：
□非常好□很好□好□差□很差
2、您对我商场的购物环境是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
3、您认为我商场的购物设施是否齐全：
□非常好□很好□好□差□很差
4、您对我商场服务人员的态度是：
□非常好□很好□好□差□很差
5、您认为我商场的商品品牌是否满足您的需求：
□非常好□很好□好□差□很差
6、您对我商场人员处理投诉是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
7、您觉得本商场的停车是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差
8、您觉得本商场的购物是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差
9、您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意：

如何设计客户满意度调查问卷设计的原则：
问卷的明确性
明确性是指在问卷设计中，问题的命题一定要够清晰，提问要注意是否够准确，是不是便于答题者回答。有很多的提问不够准确，这样对于被调查者来说，是非常不利用回答问题的，因为不知道问题具体指的是什么，因此回答的结果也是不准确的，这样搜集来的信息也是很笼统的。
问卷不能够有诱导性
相信很多人都知道，一些采访人员在采访中就会使用诱导性的问题，但是在问卷设计中是不能够出现这样的问题的，会影响被调查者的回答。在问卷设计中一定要避免这样的情况出现，不能够出现有诱导性的问题，或是有暗示性的问题，这样会在不自觉中就掩盖了事物的真实性，对调研工作是非常不利的。
要便于整理和分析
成功的问卷在设计的时候，问题各种格式的运用是很有计划的，因此各种选项，各种指标都是比较利于最后做数据统计的，只有这样才能够达到调研工作预期的效果。
参考：http://wenku.baidu.com/link?url=5qSOxeHNVghTBhm4h-WnUnaEHzvoTTe4oxQoH3IdxHD05A7PkXRu0QECqp-v9VbngG046rtZUQddlFbaZy6pUFsE_iMikcRkXQNy0xX7zIe

客户满意度调查表范例？尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立?。?为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□不会□
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您对本公司的建议：

调查员：
调查日期：年月日

公司客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷
经理用
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、行政后勤部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？12345
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345
（7）客户界面123455.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？12345
（1）在制度建设和管理政策制订上12345
（2）公司物业环境的规模和建设12345
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？5.（2.（（

房地产客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷
问卷编号尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对**置业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。追求客户满意是**置业的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。
一、小区规划设计方面：
住宅方面｜非常满意｜比较满意｜满意｜一般｜较差｜
建筑质量｜?。 。 。 。 。?br>小区环境｜?。 。 。 。 。?br>社区配套｜?。 。 。 。 。?br>户型设计｜?。 。 。 。 。?br>周边环境｜?。 。 。 。 。?br>智能化管理｜?。 。 。 。 。?br>物业管理｜?。 。 。 。 。?br>

您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请您根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。
?。钅磕谌荩浅Ｂ猓冉下猓猓话悖喜睿?br>销售服务｜服务态度｜?。 。 。 。 。?br>业务专业性｜?。 。 。 。 。?br>解决问题的能力｜?。 。 。 。 。?br>工作流程｜?。 。 。 。 。?br>销售承诺｜?。 。?

客户满意度调查表你是初审，复评还是监督审核。如果是前两个最好找咨询公司要。如果是监督，可以翻看之前的记录。做资料是需要专业的老师稍微指导下的，有点麻烦。文档虽然有，但是每个公司的情况不一样照抄是不可能的。有的表格式填空的可是试试填一下。

求一客户满意度调查问卷的题目我提供一份满意度方面的问卷,主要是设置总体满意度指标和各级满意度指标
这要根据实际情况来设置了
Q3.从购车到现在，您在这家经销商处是否获得过优惠或免费服务（在假日服务活动中免费检车、免费洗车、赠送小礼物等等）
1. 是

2. 否
Q3a. 是否发生过索赔呢？（“索赔”指在质量担保期内因车辆质量问题所进行的免费维修）
1. 是

2. 否
 跳过下题到Q1题
Q12. 在以下方面您如何评价该经销商？请根据下面评分标准，给出您的打分。（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
非常
满意很满意满意不太
满意非常
不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值

分数
1. 能够按厂家规定实施索赔
2. 索赔项目的维修质量
Q1. 回想最近一次去经销商，经销商维修保养是否达到了您的要求，请您评价一下。
请根据下面评分标准，给出您的打分。
非常
满意很满意满意不太
满意非常
不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Q9.首先转入对经销商维修保养质量方面的评价。下面对于经销商的描述，您如何评价？（不涉及记为“0” ，不清楚/无法评价记为“98”）
请根据下面评分标准，给出您的打分。
完全
适合很适合部分
适合不太
适合非常
不适合
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分

值
分值
3. 您相信工作人员可以正确诊断车辆故障
4. 您相信工作人员能够解决诊断出的故障
Q10. 如果车辆一次未修好，必须再次去修理。最近半年内，您的这辆车在该经销商发生过此类情况吗？
1. 没有

2. 一次
3. 两次
4. 三次
5. 四次
6. 五次或以上
0. 不涉及

.....
太多了仅供参考吧

客户满意度调查问卷我在“网题”在线调查系统上好像看过类似的问卷模板
你可以上去找找，参考一下22
用“网题”做在线调查也很方便的?。?

求一客户满意度问卷调查表员工满意度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。1、问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。2、员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。3、问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。4、问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行。只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如我要调查网在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站我要调查网上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。

客户满意度调查表格。。。找给自己做认证的公司！让他们给你们设计一个！3年的跟踪服务不是讲着玩的！

求一份楼盘满意度调查问卷一、您对所购房子的整体满意度为

A、满意；B、基本满意；C、不满意；D、极不满意。

二、您对所购房子的配套设施满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

三、您对所购房子的环境满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

四、您对所购房子的交通满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

五、您对所购房子的物业服务满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

六、您对所购房子的楼盘品质满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

七、您对开发商的诚信满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

八、您对所购房子的价格满意度为

A、满意；B、基本满意；

C、不满意；D、极不满意。

请从右边五十大楼盘中选择您已经购置的楼盘名称_______，购置时间为_______，房子单元号为_______ 。

您认为所购房子存在的主要问题有

注：填写完后请邮寄至陕西北路66号10楼青年报《完全地产》收

如何进行顾客满意度调查顾客满意度的流程：
1、调查对象的确定
顾客人数众多，要对所有顾客一一调查，在实务上几乎不可能实现。因此，必须选择一部分顾客作为调查的对象。然而。调查哪一部分顾客，调查多少？所以，我们在制定调查计划时首先要考虑不同的消费群体，实施相应的调查。
2、调查方式的选择
一般采用的调查方式为邮寄问卷、电话访问、人员访问等方式，具体采用何种方式要根据企业的具体情况和调查内容的侧重点而定。一般情况是邮寄问卷反馈信息时间最长，反映率最高，电话访问反馈信息最快。人员访问搜集信息最多，反馈的信息基本准确。无论我们采用何种方式进行调查，在涉及到与调查人有关的问题，必须采取调查人回避的方式。
3、调查内容的侧重点
调查内容可以涉及企业的方方面面，如企业产品调查、价格调查、营销渠道调查、主配套市场调查、服务调查等等。我们在进行市场调查时要根据对象所关心的内容不同设计相应的调查内容。
预见性的顾客满意度调查。此项调查对一个企业来说是非常重要的，通过调查可以了解消费者需求愿望，预见性的满足顾客的需求和期望，使企业不断提高产品开发能力、服务意识、制定适应市场的营销政策，不断提高顾客忠诚度。预见性的顾客满意度调查是企业外部满意度工作调查的起点和终点。
4、量化和权重顾客满意度指标
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。所以相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的。只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度
5、改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。为了能够收到最好的客户满意度调查效果，就要在每一个环节中进行重视

顾客满意度比较的调查问卷1.你一般买电器是去本土家电卖场还是苏宁电器？
2.你为什么不去另外家？
3.你认为两者有哪些优点和缺点？
4.你认为有什么好的改进方法？
5.在本土家电卖场和苏宁电器的购物中你有遇到过不满的事吗？
6.你认为两者哪个价格更为公道？性价比更合理？
7.两者的营业员哪个更热情？
8.两者的宣传力度哪个更高？宣传和实际有差距吗？
9.你认为两者在地段上哪个更好，更便捷？
10.你使用他们的产品有出过故障的吗？后来是怎么处理的？
11.他们的售后服务能让你满意吗？
12.在布局装修环境方面你更喜欢哪家？为什么？

就想出这么多了。。。希望对你有帮助。

餐饮顾客满意度调查表。急需，谁帮忙设计一份餐饮顾客满意度调查表~餐饮顾客满意度调查表列如：
一:满意度调查(每题满分10分)
1,打饭速度
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)
2,汤类质量
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)
3,服务人员卫生状况
A,非常干净(10分) B,干净 (8分) C,一般 (5分) D,脏(3分) E,很脏(0分)
4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗
A,饭菜很新鲜(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)
5,餐厅人员服务态度怎样
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (5分) D,不满意(3分) E,很不满意(0分)
6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗
A,从来没有(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)
7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何
A,很好(10分) B,较好(8分) C,一般 (5分) D,较差 (3分) E,很差(0分)
8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)

9,你对打菜的份量
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本够吃 (6分) D,不够吃 (2分) E,太少了(0分)
10,您觉得菜的品种合理吗
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)
。。。。。。。等
二,其他情况调查(不做为评分依据)
1,你经常在公司餐厅就餐吗
A,每次都是 B,基本在 C,偶尔不在 D,偶尔在 E,从不
2,您希望增加何种口味
A,甜 B,辣 C,酸 D,保持现状
3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐
A,中餐 C,晚餐 D,夜宵
4.你认为餐厅最急需解决的问题是什么
A,卫生状况 B,饭菜价格偏高 C,饭菜质量 D,蔬菜样式
5,目前最关注下面哪个问题
A,餐厅的环境 B,饭菜的价格 C,餐具卫生 D,菜式营养搭配 E,服务人员的态度
6,您对餐厅的服务还有哪些要求
A,增加汤的供应 B,增加宵夜的供应 C,增加米饭和稀饭的供应
互动性的建议调查。。。
我要调查网提供很多问卷调查，及问卷调查模板报告等，你可以参考参考下，你也可以通过自行设计问卷的方式，将问卷发布到上面后，就会有人来帮你作答，你也可以通过邀请他人参与的方式，如QQ、飞信、msn、微博等，让更多的人帮你来答题，操作很方便，数据回收也很容易

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请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。调查的具体内容应涉及到.有形性：1．具有便利的停车场与吸引人的外观
2．餐厅具有现代化的设施
3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力
4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象
5．餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配
6．用餐区舒适开阔
7．用餐区与洗手间干净整洁
8．服务人员的着装得体、干净整洁
可靠性：9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成
lO．当顾客遇到麻烦时，服务人员具有帮助顾客解决问题的热忱
11．餐厅在第一次就为顾客提供了准确完善的服务
12．餐厅能够在约定的时间内完成服务
13．餐厅的服务人员准确记录了顾客所要求的服务
14．服务人员能够提供正确的账单
响应性：15．餐厅的服务人员能够告知顾客提供服务的确切时间
16．服务人员能够满足顾客的特殊要求
17．服务人员提供迅速的服务
18．服务人员即使很忙，也会及时响应顾客的要求
保证性：19．服务人员值得信赖
20．服务人员乐予介绍菜单内容及烹调方法
21．服务人员一直礼貌的对待顾客
22．餐厅的服务让顾客感到安全
23．员工都经过良好的训练并且经验丰富
移情性：24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求
25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间
26．餐厅会给顾客特别的关注
27．餐厅把顾客的利益放在心上
28．服务人员掌握了一些顾客的需求偏好
补救性：29．面对失误时服务人员具有很好的态度与较强的沟通技巧
30．进行服务补救的餐厅工作人员能够一次性的解决问题
31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息
32．餐厅采用了合理的服务补救方式
33．餐厅的服务人员明确简要地解释了失误的原因
产品质量：34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色
35．饭菜营养搭配得当
36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口
37．饭菜品质的统一标准
然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。

餐厅满意度调查报告2018年餐厅满意度调查报告
一、调查目的
为了解员工餐厅各方面的满意度及搜集相关意见和建议，发现餐厅在质量、环境、卫生、服务等方面存在的问题，就是否更换餐厅承包商或进一步改善餐厅提供膳食做参考。
二、调查时间
2018年3月8日下午-3月9日中午
三、调查范围
部门｜部门人数｜参与调查人数｜部门调查参与率｜
办公室｜保密办｜21｜14｜66.7%｜
财务部｜6｜4｜66.7%｜
技术保障部｜19｜13｜68.4%｜
生产计划部｜18｜13｜72.2%｜
市场部｜32｜15｜46.9%｜
科研项目管理部｜3｜2｜66.7%｜
科研部｜研发中心｜37｜25｜67.6%｜
质标部｜58｜40｜69%｜
物资供应部｜8｜6｜75%｜
机加车间｜113｜80｜70.8%｜
装配车间｜100｜80｜80%｜
后勤保障部｜11｜7｜63.6%｜
外贸部｜1｜1｜100%｜
总计｜427｜300｜70.3%｜

四、调查方式
制作纸质答卷，分发各部门负责人，由负责人叮嘱部门人员及时答卷上交。
五、调查总体情况
共发出300份满意度调查，共收回满意度调查问卷276份，回收率为92% ，答卷数量占总人数64.6%，满足调查条件，可以说明真实情况。未回收主要原因为市场部外销人员全部出差，及车间夜班人员未能及时交卷。
六、调查内容数据统计分析
1.您认为三餐中哪一餐做的好？

休闲餐厅的顾客满意度调查表怎么写？这个就是问顾客吃完这里的菜之后觉得怎么样啊还有就是环境啊等等

餐饮企业怎样提高顾客满意度有一些提高餐饮业顾客满意的方式。关键是要确保所有的客人有一个愉快的经历。餐厅顾客喜欢的服务员，收银员和主机是有益和友好。因此，确保你雇用的员工享受热情在你的餐馆工作。客户也希望你能履行你的承诺，你的网络，广播或广告。
因此，努力达到甚至超越你的客人的期望。
方法/步骤

注重基础知识
提高你的餐厅顾客满意度的方法之一是把重点放在基础知识。知道你的客户优先。质量，服务和清洁是大多数餐馆通常关键变量。客户期望的热，用正确的纹理的美味的食物。那些有特殊要求的期望自己的命令来反映它。例如，客户可能想要只烤鸡没有面包。因此，提供客人清楚自己想要什么。客人还希望服务员去检查他们偶尔充值他们的饮料。人的孩子可能需要加高座椅或高椅子。和大多数食客喜欢在清洁窗户和就餐区的场所吃。它增加了餐厅的吸引力。

训练你的员工
你也可以确保你的经理和员工进行适当的培训，提高客户服务。厨师或那些准备饭菜应该知道多长时间煮肉，蔬菜和其他食品。同样，这些服务在快餐店的食物，例如，要学会正确的食物份量的所有菜单项。你的客户知道他们缺乏食物部分改变。这种食物不如果是煮熟的或包含太少的成分，满足他们的期望。同时，训练你的客户在适当的卫生程序，包括洗手上菜之前。

提供更新的订单
它始终是最好的让你的客户了解他们的订单的状态。告诉顾客为什么她要更长。例如，客户可能有点厚的牛排需要更长的时间来煮。让客户知道到底为什么要推迟。另外，如果订单以时间不合适的提供一个免费的甜点。不要让客户把你的餐厅对食品或服务不安。
跟踪您的广告效果
一个确保餐厅宾客满意度跟踪你的表现最好的方法。最简单的方法就是走动，询问客人对食品和服务。帮助，有问题或投诉的客人。告诉人们你欣赏他们的业务，并邀请他们回来。另一种方式来跟踪性能是客人的调查。邀请食客填写调查表，评估你对诸如质量，关键变量的好客，服务和清洁。让客户详细阐述与开放式或他们的回答填空题。利用客户反馈作出改善你的餐厅业务。

服务行业客户满意度调查表服务行业也要看是哪一类以及调查需求吧...