客服|提问的艺术:学会聪明地提问,保持良好的人际关系获得客户的信任

客服|提问的艺术:学会聪明地提问,保持良好的人际关系获得客户的信任

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本文字数3841 , 预计阅读时间8分钟 。
阅读使人充实 , 分享使人愉悦 。 文章结尾附有思维导图 , 帮你梳理文中脉络精华 。 欢迎阅读 , 你离知识又近一步 。
今天分享的书籍是《提问的艺术》 。
安德鲁·索贝尔 , 著名商业战略家 , 客户关系领域的超级顾问 , 曾成功帮助众多企业和个人与客户建立起终身关系 。 现任安德鲁·索贝尔咨询公司董事长 。 经常为《哈佛商业评论》《纽约时报》以及《今日美国》等知名媒体撰稿 。
杰罗德·帕纳斯 , 世界顶级的慈善事业咨询师 , 现任世界最大的、转为非营利组织和募捐基金会提供咨询服务的公司——杰罗德·帕纳斯公司的CEO 。。
《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书 , 被誉为“风靡全美、影响无数人的神奇提问书” 。 人们普遍认为 , 我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事 , 然而本书打破常规 , 强调巧妙提问远比给出答案更为重要 。 对我们而言 , 无论想快速获得生意、立即获得潜在客户的尊重与信任、让会议不偏离主题 , 还是想让交谈对象感到备受关注、保持良好人际关系、获得更多人生启示……无疑都得学会聪明地提问 。

01、成功人士是怎么提问的咱们在工作或者生活中 , 总会遇到一些瓶颈 。 有的人就觉得 , 差不多行了 , 生活也就这样了 。 有的人 , 会纠结 , 还想更进一步 , 可是自己不知道怎么做 。 应该怎么办呢?要靠提问 。 向别人提问求教 , 或者向自己提问反思 。 苏格拉底曾把这种瓶颈称为“洞穴困境” 。 为什么叫洞穴困境呢?


想象你终身被锁在一个山洞里 , 面对着一堵墙 , 转不了身 。 洞里特别黑 , 什么都看不见 。 这时候有人在你身后点燃了一堆火 , 然后你面前的墙上就出现了好多影子 , 而且在不停地动 。 因为你看不见身后 , 所以不知道这些影子是从哪来的 , 而且因为你一直被锁在山洞里 , 除了这些影子你什么都没看见过 , 所以你就会觉得 , 世界就是这样的 。
那假如你有机会走出山洞 , 发现那些影子只是火光造出来的 , 是虚幻的东西 , 而且只是这世界很小的一部分 , 你发现山洞外面的世界特别精彩 。 这时候 , 你会怎么想?会不会觉得之前的自己特别贫乏 , 从此改变自己看世界的思维方式呢?所以 , 自己的眼界、思想、动力 , 被困住了 , 变得狭隘了 , 这就是洞穴困境 。
这种困境有时候是别人造成的 , 比如 , 一个孩子发生了一点意外 , 他的妈妈和你描述当时的情况 , 你觉得她的描述会有多客观呢?在生活中 , 经常遇到这样的情景 , 它们是被别人过滤的事物 , 就像洞穴里的那些影子一样 。 还有的时候 , 这种过滤是我们自己造成的 , 自己觉得不行 , 困在山洞里了 。 走出山洞 , 你就走出了人生困境 , 而提问 , 是走出山洞最好的办法 。
苏格拉底最先提出了“我是谁”这个问题 , 人们遇到的大多数困惑 , 其实最后都能归结为这个问题 。 当你问自己“我是谁”这个问题的时候 , 能帮助你看清该走什么样的路 。

比如 , 作者也遭遇过这种情况 。 索贝尔出生在一个医疗世家 , 家里的大多数人都从事医疗工作 。 上大学的时候 , 作者成了医学院的预科生 。 可是对他来说 , 生物、微积分之类和科学有关的课 , 他都学不进去 , 觉得太难 。 他喜欢的是文学、历史这类东西 。 可是因为家里的影响太大了 , 所以他从来都没想过不学医学 , 而总是告诉自己 , 别管多难都得坚持 。