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如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况 ， 建议：
【手机最上面一行没反应是什么原因】1、检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试 。
2、若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察 。
3、更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据） 。
4、若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试 。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测 。

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