工行app转账需要开通什么,工商手机银行app最新版下载( 二 ) _为什么工行软件余额不动

但相比同业，工商银行APP“我的账户”交互体验仍待提高。第一，进入“我的账户”只能看到默认账户的基本情况，其他卡片需点击一下才能看到基本情况，而大部分银行都是默认显示账户基本情况（银行卡显示余额，信用卡显示欠款）。第二，银行卡默认关联“查询明细、转账汇款、开户网点、工银信使和…”，点击“…”可以查看更多功能，但“开户网点”默认关联、而 “复制卡号”折叠在“…”里，是否符合用户习惯？值得商榷。第三，点击卡片或“>”进入详情页，和点开“…”后的页面几无差别，这层交互是否有必要？

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搜索互动方面，工商银行APP在“最爱”和“惠精选”栏目页顶部均设有搜索框，模糊搜索匹配程度较高，在无搜索结果时联动在线客服，同时有热门搜索、历史记录两项，用户用起来比较方便。

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客服体验方面，工商银行APP“最爱、惠精选、我的”页面均能通过“ ”找到“我的客服” ，常用操作中也有客服入口，支持智能客服转人工客服。值得注意的是，用户如果在一个页面停留时间过长会出现客服引导，也可以设置 “摇一摇”调出客服。不过，评测发现客服互动存在以下问题：第一，智能客服在问题反馈过程中，依旧需要输入数字来获取下一步指引。第二，人工客服回复非常机械，对问题的回复与智能客服没有显著区别，也不会在结束时询问是否还有其他问题？是否满意？并不能体现人工客服“人”的温度，同业基本会在问题答复后进行询问。第三，一些银行已经实现将“搜索时输入的内容”或“错误执行代码”代入客服，省去用户重复操作。第四，部分银行已经可以将“理财经理”代入服务。

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在操作指引方面，工商银行APP设有新手指南，复杂操作如大额转账等有操作指引。但令人遗憾的是，部分“温馨提示”感觉并不够温馨。如境内汇款下方，各种提示密密麻麻，在小小的手机屏幕上，显得十分不友好，并不能起到“有效提示风险点”的效果。

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语音互动方面，工商银行APP表现比较优秀，支持语音客服、语音搜索，并且可以语音转账，语音辨识度也比较高。
其他体验方面，工商银行APP提供金融日历服务，也有“消息中心”、 “工行头条”和“评价与反馈”入口。此外，支持证件有效期维护、手机号修改，也支持注销手机银行。
值得注意的是，工商银行APP“消息中心”并没有动账消息，如果要接收余额变动，仍需要下载“融e联”APP来实现，此设置是21家银行中唯一一家，与同业整合APP趋势背道而驰。用户为了接收“余额变动”消息，再另行下载一个APP，真的符合用户真实需求吗？值得商榷。
除此之外，新浪金融评测室在反复测试中，也发现了一些交互的小问题。第一，“信用卡→卡片设置”的部分交互有问题，比如“个人信息”返回按钮没有返回上步操作，而是返回首页；第二，ios操作系统下， “我的账户”、“贷款”页面某些交互设置重复；第三，部分华为机型在“查询汇款明细”操作中，点击“…→退出”无反应；第四， “最爱、惠精选、我的”三个栏目页均有“消息中心”和“ ”标志，而“ ”里面隐藏了诸多常用功能，比如扫一扫、收付款及我的客服，而大多数银行是将客服放在更显眼位置，更符合用户使用习惯。