客户关系管理软件 _生活经验

国内有哪些好用的CRM软件？全管CRM利用先进的信息化管理工具，建立起标准化的销售工作流程，让销售人员在与客户打交道的过程中更如鱼得水！
1、按照销售漏斗原理：登记线索、线索推进、线索领用、线索分派、批量导入线索、线索生成客户、线索生成销售机会，销售经理统筹分派给不同的销售人员进行维护，节省了每个销售人员花在开会上的时间，销售经理不再为如何完成业绩而发愁了。
2、结合企业实际情况制定销售目标和任务，纳入KPI，使销售人员的销售额与绩效挂钩。
3、每个销售人员明确每一个销售环节需要达到的效果，通过全管CRM中的销售漏斗理论从客户挖掘—>线索商机—>销售跟进（方案/报价/往来互动）—>订单/合同—>交付/收款，整个销售过程一气呵成！销售人员做的就是上级想要的，汇报的也是上级最希望了解的。
做好以上三个步骤，整个销售团队形成了自我管理的标准化，团队中的如需要其他部门的协作，可以通过附加跟单任务的方式得到帮助。全管CRM既可以实现企业的内部管理，又可以实现营销管理和电子商务，帮助企业降低成本、提升效率、深度挖掘客户需求、提高销量。
全管CRM为企业提供长达30天的免费试用，试用期间享受咨询、安装、实施服务，确保企业使用过程顺畅。

国内常用的客户关系管理软件有哪些？OCQ客户关系管理软件比较不错，实用性挺强的，我们公司一直使用的都是OCQ，按自己风格搭建的进销存软件，还可以和客户关系管理软件连接起来，比较方便

客户关系管理软件有哪些？云客易功能比较强大

CRM软件都有哪些基本功能？CRM软件的基本功能：CRM软件的基本功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。三、时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。四、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；五、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；销售费用管理；销售佣金管理。六、电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。七、营销管理：把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。八、客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。九、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。十、合作伙伴关系管理：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；十一、知识管理：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。十二、商业智能：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。CRM软件是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销软件，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM软件的特点：CRM软件注重与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM软件可以为客户提供多种交流的渠道。CRM软件的优势：实施CRM软件的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM软件的适用行业：客户关系管理(CRM )适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。

客户关系管理软件具体都有哪些功能？客户关系管理软件一般具有以下功能：
客户资源管理
支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
客户权限
支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
外出登记
如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
联系记录
无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
机会管理
将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。
文档管理
方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
快递管理
将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。
员工中心
员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的当期工作记录，一目了然。
商品中心：
支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
报价管理：
支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。
销售订单管理：
支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
到款管理：
支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理：
支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
费用管理：
支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。
发货通知管理：
在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，有了发货通知单，将很好的解决此问题。
出库管理：
根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。
为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。
采购管理：
支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。
库存管理
支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。
可以了解下京诺CRM，手机端也可以使用的客户关系管理系统，将销售、办公完美融合，对销售人员考虑的比较全面，企业可以根据自身的需求选择免费版、增强版、定制版。

有什么crm软件好用的么？全管CRM系统功能涵盖OA协同办公、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等85个企业协同办公及业务管理的功能模块。CRM：客户关系管理系统、客户管理系统。CRM带给企业的作用：收集和提供有效的客户数据，改善企业服务，提高客户满意度、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。从CRM的作用来看，很多人误解CRM系统是属于部门级的业务管理系统。CRM只能用于企业的销售部门、业务部门、财务部，其它部门：行政部、人事部、市场部等用不上。所以，一些企业既有OA ，又有CRM，员工每天在两套管理系统中切换使用，引发管理混乱、大数据重复、大数据无法集中处理的大问题。解决管理混乱的唯一方法：将两套系统进行融合。1+1>2！CRM融合OA协同办公系统，企业管理更流畅优势体现：单点登录，省事、省力、省时打通企业各个部门的沟通环节、上传下达的信息传递业务表单跨部门的审批、业务数据的实时查看财务数据贯通5. 员工数据贯通6，企业信息数据贯通
客户关系管理软件有哪些“口袋助理”，可取代复杂的操作系统，使用更轻便，功能多，免费，目前超过200万+家企业在用，包括政府金融教育业。能帮助中小企业实现：客户资源管控、跟进客户不遗漏、提醒客户生日、会员服务等客情维护工作。能处理大量分散的客户资料，同时帮助销售总结出一些有望成交的客户，来着重跟进，企业主还可通过自动统计好的报表，掌握销售电话数据、订单数据、回款数据……

免费开源的CRM有哪些1、InsigutlyInsightly是CRM和Lead Management软件，是小型企业中最受欢迎的选择之一，而且Insightly在自己的网站主页上也宣称是”最好的小企业CRM软件” 。这可能是因为其用户界面非常易于导航，并且定制和集成选项非常丰富。Insightly 可供两名用户免费使用，存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。Insightly 与其他产品最大的不同之处在于其内建的电子邮件营销系统，在受限的条件下，电子邮件营销系统受到了一些限制，但对于小企业来说，也不会造成太大的影响，因为可能对此的需求并不是那么的强烈。除非，当你的企业规模扩大时，并且有强烈的邮件发送需求时，那么你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件。Insightly更适合于中小企业，稍微大一点的企业可能就不是很适合选用了，主要是它的功能不足以应对更大规模的需求。2、Zoho CRMZoho CRM是商业软件的巨头之一，其支持除CRM外，其他应用类软件，如邮件、项目管理等，并以其强大的定制和适应性而闻名。Zoho CRM是基于SaaS的CRM软件供应商之一，该软件适用于小型企业和有些规模的企业，提供包括潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp ， Microsoft Outlook，Google Apps等。第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。不过， Zoho也并不像其他CRM软件的功能那么丰富，而且应用性也偏差一些，比如，从Zoho中导出数据时，你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号，否则放在 Excel 里之后一条记录就会被分割开来。3、Free CRMFree CRM也号称是最好的在线免费企业用 CRM 软件。免费版包括100个免费用户，以及所有的基本功能。升级为付费客户后，可以包含更多功能，更多的存储空间，以及技术支持。费用为每位用户每月24.95美元。Free CRM免费版本也有一定的限制：只能免费使用一年，且没有客户支持。但Free CRM也有其优势的地方：首先，它的升级版系统是市面上中大型企业能买到的最便宜的 CRM 软件之一。其次，它是基于网络的解决方案，因此你不必耗费大量财力和时间在为它搭建硬件基础平台上，也就是说几乎任何人都能轻松地把它搭建并运行起来。4、Bitrix CRMBitrix CRM的定价机制比较弹性，比如，如果你使用完全免费账户，可以供12位用户使用，拥有5 GB存储空间，且存储空间的使用方式不受限制。当企业花费99美元升级软件后，就可以得到不限的用户数量以及50 GB 存储空间，或者，支付每位用户每月25美元的费用，就可在软件内增添12个额外用户。Bitrix还提供安装版本的CRM软件，只要一次性支付4990美元，你就能得到他们提供的小企业安装版 CRM 软件（最多容纳25位用户）。总体来说，评论认为 Bitrix 是一款非常易用的软件系统，且免费版本也提供了很多功能，比如：项目管理功能，包括：任务、甘特图以及时间追踪。电子邮件营销功能电话功能，例如：通话录音、外呼拨号销售管理自动化销售漏斗 + 仪表板 + 报表团队管理5、vTiger CRMvTiger 是一款开源的 CRM 软件，是基于 Sugar 开发的，早前 vTiger 就是 Sugar 的一部分，之后独立了出来。虽然你可以自己免费下载并安装这款软件的开源版本，但 vTiger 也提供若干预先设置好的版本，最低价格每位用户每月12美元。另外，vTiger 还提供付费的安装、技术支持以及管理服务。付费版本整合了 MailChimp、Intuit 和 Paypal 等应用。vTiger 做得非常好的一点就是以很低的价格提供多种多样的功能，即便预设置版本也是如此。这些功能包括账单、库存跟踪以及项目管理能力等。这些功能大多数都是应用在ERP上的。先推荐这五款吧，其实还有很多，我也会陆续在社区(eqruan com)里罗列出来
什么是crm？悟空CRM：呼叫中心功能讲解
国内有哪些CRM（客户关系管理系统）产品，这些产品各自有什么特点？我们的CRM系统侧重商贸或者销售为主的企业，如单纯服务型企业、不需要管理产品采购、库存的商贸型企业、不需要管理生产、进销存的生产销售型企业。研发核心围绕提升企业整体销售业绩展开，在销售环节和项目跟单的具体管理上，通过记录在软件内的客户交流历史记录，帮助销售人员梳理销售过程，从工作结果、工作过程、工作质量多方面进行绩效考核的评估以及销售工作的点评。

国内知名的CRM系统有哪些这还要视你公司的规模和具体需求而定。CRM发展到现在已经非常成熟，针对不同企业规模，不同业务需求，都有了很详细的市场细分。如果贵公司是超大型企业，比如世界500强，中石油、中国电信这样的垄断巨头，我建议你用SIEBEL，毕竟这是CRM的鼻祖。其优点是功能强大，缺点是实施及使用较复杂，价格也巨贵。若贵公司是属于中小型企业，对产品的易用性及价格等比较关注，那么我建议你还是优先考虑国产CRM系统。这里我向你强烈推荐MOONCRM ，这是国产CRM的杰出代表，专为中小型企业度身定制。突出以客户为中心的管理理念，强化客户资料和销售过程管理，并对库存管理、财务管理、采购管理等方面进行了强有力的功能延伸，一套软件即可满足中小型企业的日常管理需求。该系统的界面设计也很有特色，非常突出易用性，易于在企业内部进行推广。该系统同时提供基于云计算平台的在线版和本地版，便于用户进行灵活选择。

目前国内比较好的crm客户关系管理系统有哪些？我的企业用的是行健动力客户关系管理系统，我觉得是一款不错的客户管理系统。
平时主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用

目前国内有哪些好的客户关系管理系统好一些的推荐你立友信CRM，这个品牌13年了，也是国内第一家CRM软件商，售后服务也很好。

客户关系管理软件是什么CRM的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的"以产品为中心"的经营理念解放出来，确立"以客户为中心"的企业运做模式。这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。那么CRM给企业带来什么呢？首先，对企业的客户资源进行有效的管理和利用??? 客户是企业创造价值的源泉，是否有效的利用企业的客户资源，将直接关系到企业价值的实现。CRM系统对客户资源的管理和利用主要体现为：在CRM系统中管理着最为全面的客户信息。全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。在整个企业里，从企业的高层决策人员（如：总裁、总经理、部门主管等）到最基层的作业人员（如：销售员、CSR（客户服务代表）、FSE（现场服务工程师等）都能及时的了解到属于自己管辖范围内的客户群体。CRM系统可以随时跟踪到客户。在CRM系统中信息流是以客户来组织的，因此不管处在哪个环节的工作人员，多能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界限分明，是用户时时感觉到企业的存在，但每次与企业的接触都是不一样的内容，从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力。合理的使用企业里与客户有关的资源??? 其次，CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。在CRM系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程，规划不同的工作范围，使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明。从而避免了传统以产品为中心的企业管理模式下的企业智能部门职责界限不清晰和工作重复的现象。在CRM系统中对企业的工作方式强调的是以人为本的团队作战。从市场营销到销售到服务的每一个环节，CRM充分发挥每一个人的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动。使客户感觉到企业的力量所在、企业的精神所在，企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不端的提高。在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源。CRM系统中对企业里每一个员工的信息进行全面的管理，包括员工的基本自然信息、在职时间、在岗时间、个性化技能和其占有的资源。当有某一项任务需要分配人去完成时，系统可以根据员工的各方面能力的综合得分选出合适的员工去完成该项任务。再次，能扩大企业的销售，扩大企业的销售主要体现为：在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。系统可以给不同等级的客户提供不同的报价。在每一次与客户的接触中，系统都会把相应的信息记载下来，通过分析可以给企业带来新的销售机会。CRM系统将抓住每一个可能可企业带来价值的机会，通过团队的努力把机会转化成订单。CRM通过对客户的实时的跟踪，企业可以实现交叉销售和辐射销售。降低企业的成本CRM系统实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。CRM系统使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大的缩短企业与客户之间交易周期。还有，为企业带来附加价值。对于多元化经营的企业来说，在CRM统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合，以满足客户的个性化的需求，为企业带来附加价值。

什么是客户关系管理？客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将
产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动， CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
在这个时代，在国际上提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（ CRM ）软件服务提供商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者；在中国，国内首家SaaS厂商八百客将在线CRM引入中国，是国内首屈一指的CRM解决方案的领导者。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化， CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。八百客推出手机版CRM就是移动CRM的最好体现，它主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：
　?。?）体现为新态企业管理的指导思想和理念
　?。?）是创新的企业管理模式和运营机制
　?。?）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理是什么客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM 。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户关系管理软件和移动CRM有什么区别都是客户关系管理软件，区别在于一个是PC端软件，一个移动端软件，前者功能强大复杂笨重，后者功能简单轻盈， PC端的客户关系管理软件，如金蝶用友，移动CRM如纷享销客、玄讯等，实际去对比下就很容易区别的。

钉钉里面的客户管理软件crm都有哪些好用的钉钉里面的CRM系统功能比较简单，智云通CRM相对功能更强大一些，他们有各种自定义功能，可以对CRM进行自由搭建，比较适合对个性化要求比较高的企业，自由搭建配置后的系统功能简单，操作方便，建议大家在购买CRM系统之前，多试用几家，用得好再购买。

国内CRM管理软件排行榜CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使CRM成为当前应用最为广泛的管理软件之一。
只有久经考验的CRM系统才足够稳定，只有成熟稳定的CRM系统才值得信赖，因此，企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。以下是当前国内外最受欢迎的CRM客户关系管理软件十大品牌及产品介绍。
国内外CRM品牌最新排行｜
排行｜品牌｜产品｜
1｜Oracle（甲骨文）｜Oracle CRM｜
2｜SAP（思爱普）｜SAP CRM｜
3｜Salesforce｜Salesforce CRM｜
4｜Sage（赛捷）｜Sage CRM｜
5｜Microsoft（微软）｜Microsoft Dynamics CRM｜
6｜Sugar｜SugarCRM｜
7｜金蝶｜金蝶TEEMS CRM｜
8｜用友｜TurboCRM｜
9｜八百客｜800APP CRM｜
10｜数云｜数据赢家｜

数云
数据赢家
公司介绍：
数云（全称：杭州数云信息技术有限公司）电商CRM整体解决方案提供商，电子商务领域的CRM领导品牌，旗下产品有数据赢家、客服工作台、微营销、分销智多星等涉及了电子商务客户营销的各个环节，包括CRM主动营销、旺旺互动营销、微博社会化媒体营销、网页端互动营销等，整合多渠道个性化的营销理念和操作模式。目前，阿芙精油、裂帛、欧莎、韩都衣舍、茵曼、七格格、麦包包、联合利华、强生、杰克琼斯、评价：产

目前市场上（中小企业）使用比较好用的CRM（客户关系管理）软件有那几种？做分析客户管理用超博客户关系管理系统——中国首款拥有“商务增值”功能的管理系统，是一套针对各行业众多企业需求特点推出的符合中国企业用户使用的企业信息化管理系统。
实现客户关系管理维系、市场挖掘、销售服务、日程安排、行动部署、财务流水、知识管理、作业协同等完美的融合在一起，将客户、商机、产品、财务、售后服务、团队管理、日程行动、工作汇报、内部办公自动化进行充分协同的平台，有效管理企业内部资源，提高客户忠诚度，实现客户和商业价值最大化，达到降低企业运营成本，提高效率，优化客户关系，提升销售的目的。
超博CRM
超博客户关系管理系统，是工具，思想，制度，管控手段的高度融合，它不仅仅是一套软件工具，还是一套管理机制，一种管理思维，一种商业策略，一座永不枯竭的人脉金矿。
可以到我空间了解。

有没有免费的客户关系管理软件？您可以了解下京诺移动CRM免费版，客户填写注册认证信息即可免费使用，采用WCF接口进行数据通讯，信息经过安全加密，可部署在企业内网、云端服务器以及单台PC服务器上，为企业内外的终端提供服务，实现灵活、安全的企业应用，具体功能如下：
移动销售：客户管理、企业通讯录、商机管理、联络管理
移动办公：申请管理、计划管理、任务管理、工作日志、通知公告、异地考勤
现场数据采集：兴趣点标注、远程数据、即时定位、语音上传、拍照上传、用户设定

推荐比较好的软件，关于客户关系管理的我推荐
行健动力客户管理软件免费版
主要特点
1、完全免费，没有附加任何的限制(包括没有时间限制、没有容量限制、没有功能限制等等)，并且功能上和付费版本一致。2、行键科技承诺，对免费版的用户提供服务和技术上的支持。3、极好的扩展性，功能上随付费版本一起升级，就是说付费版本的每次升级，都会提供对应的免费版本 4、极好的延续性，如果以后客户想升级到网络版本，升级过程将会十分简单并且十分平滑，所有的资料将100%的迁移到网络版本。从而保证了客户的投资。5、由于数据库使用的是Access，所以安装及使用十分简单，不需要专业的知识。并且移动性极佳，可以复制到U盘里使用，做到随身携带。6、数据备份定时提醒，确保数据安全。7、拥有良好的性能，虽然采用的是Access数据库，但是经过我们的精心优化，性能上足以媲美市面上采用SQL Server(MSDE)的同类产品。8、界面美观大方，操作简便。

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01 集成了客户管理+销售管理+库存管理+财务管理+办公自动化（OA）还将集成更多实用功能。
02 采用先进的B/S架构开发设计，单机，局域网，互联网均可使用。
03 集约化管理思想为核心，让管理简单而有效。
04 智能表单处理，不仅节约了录入时间，而且加快了执行效率。
05 智能数据挖掘，3D图表分析，掌握企业经营状况更直接。
06 客户保护机制，让客户不流失。
07 丰富的分析功能，为企业决策提供参考。
08 无硬件/用户数限制，企业不必新增硬件或配置相关人员。
09 每笔单据操作完成时，系统自动提醒相关人员进行相应处理。
10 三维权限设置，管理控制更严密。
11 提供基础包+套件的软件应用模式，更灵活。
12 丰富的3D报表功能。
13 企业分支机构与总部数据同步，职员出差在外，能上网，就能使用智赢CRM 。
14 各时间段的经营状况综合分析。
15 客户详尽档案及快速查询，避免客户资料遗失。客户分布状况，掌握客户区域发展重点。
16 客户销售机会及跟进记录，下次跟进自动提醒，机不可失。
17 客户合同集中管理，合同到期提前提醒；客户费用支出情况及各项支出比例。
18 客户服务及受理情况，提升企业服务质量。
19 客户提醒功能确保客户事务管理不疏忽，避免管理死角。
20 客户的订单，出货，退货等单据详细记录，每笔业务均有账可查。
21 对客户采购进行统计及趋势分析，掌握客户采购变化及各客户采购量。
22 对客户利润贡献率进行分析，并进行年度趋势分析。
23 对客户往来账务细化分析，掌握每一客户应收/应试付款状况及实收/实付比例。
24 对应收/应付款单时行提前提醒或超期提醒，加速企业回拢资金。避免坏帐出现。
25 职员客户拥有量分析，掌握职员销售能力或销售潜能。职员销售任务分配及考核。
26 每位职员详细工作记录，评价职员表现，有章可循。
27 对每位职员进行利润贡献率分析。
28 对职员分工进行明确权限设置。
29 详细的商品销售记录
30 对商品销售进行分析，掌握各个时期旺销/滞销商品。
31 对各商品进行利润贡献率分析。
32 对商品存量进行分仓分析及存量上下限提醒功能，避免积压或脱销。
33 资金出入账明细分析。
34 多种服务模式，服务更有保证。
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2016年crm系统排行榜单前五名手机crm移动办公的趋势日益高涨，从传统的crm系统电脑版移植到了手机应用，简单易操作，让用户更加高效的办公，提高工作效率，得到了百万用户的好评和青睐！本文特别收集了当下最受关注度的五款CRM系统，均已支持手机版位列，传统的电脑版crm系统不收集在内； Top1总管家，适合大中小企业销售团队和销售员个人办公软件。核心亮点：适合销售业务员移动办公，手机开单，客户资料管理，拜访日程安排，订单管理，收发货库存管理，手机签到，待办事项提醒，销售数据报表等，依托强大的自定义项，简单设置就能打造属于自己的专版CRM系统，严格的权限设置，部门分层管理，通过手机，随时随地掌控销售进度，合理督导下属，提高工作效率。总管家有电脑版和手机版，手机版数据与电脑完全实时同步，出门在外，一样可以随时查询、管理自己的业务。不再受时间与地域的限制。Top2销售易，移动CRM领导者。核心亮点：专业的销售管理，创新的移动办公，便捷的沟通协作，极致的用户体验，销售流程管理，提升效率，客户管理，销售目标管理，销售流程管理，销售线索管理，销售漏斗管理，销售过程可视化，销售行为管控和分析，合同与回款管理，报表与分析。Top3客户无忧，简单实用的客户管理系统核心亮点：有效积累客户：资料分门别类保存、重复过滤防止撞客、多种条件快捷查询、永不丢失，高效团队协作：成员间共享协作，数据实时同步，工作效率大大提高，提高销售：全信息化的管理，数据清晰，带来销售业绩的增长，数据分析：清晰的统计报表，所有客户状态、销售数据、业绩排行一目了然。Top4华邦云，移动crm行业先驱。核心亮点：以客户为中心的管理架构全方位、多维度把控客户资源，客户资源不再是销售员的资产，跟进状态随时查看与编写，联系人一键拨打，通话记录、跟进记录全部存于云端，数据永不丢失。Top5悟空CRM核心亮点：18个免费基础应用，丰富、实用、易用，围绕多种场景，打造专业、实用、易用的免费基础应用，让企业轻松管理员工、发布新闻、审批工作、客户管理以及运营管理等，帮助提升企业工作效率和管理效率。
2017年最好用的CRM系统排行榜？CRM排名这个东西市面上也有很多版本，我将市面上的排名综合了一下，按照展现量和口碑大概是这样的：SAP、infor、智邦国际、用友等等。

客户关系管理系统全国排名及使用情况你好,客户关系管理系统软件有很多,它们针对不同类型的企业单位的不同管理需求,有可能别人好用的而不适用于你的单位,所以最好找几个可以免费试用的软件试用一段时间比较一下,找到最适用贵单位管理要求的软件。
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普大客户服务管理系统软件CR7C,以电脑系统管理客户资料，不仅能节约时间提高效率，更能利用统计报表分析出客户需求和市场动向。您可根据客户的不同需求、特点、喜好，利用本软件的电子邮件、短信或邮寄信函等方式，及时且有针对性的向客户发出新产品通知，生日祝福，节假日问候……
CR7CE适用于公司行号、补习班、出版社、健康俱乐部、管理顾问公司、会员制组织等。
尤其适合各种服务业，使用者可清晰记录客户每次服务的时间、金额及服务项目。
CR7CU适用限制多个业务联络人同时使用本系统。依设定的帐号密码登入，只能管理自己建档的客户资料。
软件简介:
1.完整的客户基本资料建档，包括职务职称，客户类别，业务联络人，社会团体等。
2.参考片语建立——提供多项基本片语的建立，方便客户基本资料建档时选入，减少录入工作量（客户类别、职务、住址……）
3.修改——可整体修改客户资料，使资料修改更有效率。
4.邮寄标签打印——可自行设定条件，如VIP会员，三月生日者等，从中筛选需要邮寄的客户资料，打印邮寄标签。
5.服务记录建立——服务记录可标注客户每次的服务项目及消费金额，并计算总金额及消费排行榜等。
6.图片记录——可上传客户照片或相关图文资料。
7.查询——能以各种快速查询关键字所属的客户资料。
8.管理报表及统计分析 ——多种管理统计报表可帮助管理者分析客户需求及市场动向，为业务发展提供参考。
9.邮件、短信群发 ——由进行相关客户筛选后发送。
10.权限设定——可设定不同用户使用权限，以及各功能使用权限。
11.数据库维护及备份，确保资料安全。
12.支持客户资料EXCEL文件整批导入及导出。
13.系统内基本资料检查，对重复资料进行删除处理。可修改客户编号。

crm客户关系管理系统排名排名都是假的，那是网络比附策略的应用，谁信谁傻蛋。比如一个只有10人销售的小型企业看到一篇文章，里面SAP排第一，但费用是数百万甚至上千万，这有用吗？随便请人写一篇垃圾文，然后把自己的产品排上，你信吗？

知客CRM，对这样的排名说不！

只有适合企业用的，企业选型人通过接触不同的产品，其心中的排名才是真的。

CRM客户关系管理软件哪个的好用？之前用了很多的CRM客户关系管理软件，还是觉得智搜客的CRM客户管理好用，能够随时掌握客户动向和业务员的工作情况。

推荐一款好用的客户关系管理软件，性价比比较高的？好笔头不错， 10用户以下还可以免费使用。基于PC和移动端的CRM软件，突破传统CRM受空间和时间的限制，随时随地查看客户信息、销售信息，界面美观、操作流畅、运行快速，业务简单、实用、有效，大大提升企业运营效率、减少运营成本，为企业带来更高成交率和更多销售机会。

crm管理系统软件哪个好CRM即客户关系管理：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。沃然建站平台下的销售系统是一款帮助客户获取客户、积累客户的营销工具，无需懂代码技术，海量模板一键生成，帮助企业第一时间获取潜在客户信息、留住优质客户促进成单率。具有微信爆文一键复制、打造优质获客推文；精品热文定期更新、一键转发内容无忧；阅读访客实时提醒、把握最佳跟进时间；优质客户一键设置、轻松跟进成单率高；客户数据全面把握、合理安排跟进时机的优势。
客户关系管理系统哪个好？建议你可以试试“上海脉信”的客户关系管理系统，是专门为中小企业研制的软件系统，能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。另外还可将企业内部的资料文档均可上传到平台中，并且可以建立文件夹进行分类归档。无论是客户的信息资料还是自己企业的都可做到随时可用，随地可用。对中小企业应该算是一款性价比很高的软件。

现在有哪些客户关系管理软件比较好用" 随着安卓手机平台的迅速崛起，适用于安卓手机的应用软件及游戏也越来越多。如需下载第三方应用软件或者好玩的游戏及应用，建议可以通过自带的应用商店或手机论坛等搜索目前较为热门的软件。若您的手机自带应用商店，可以按照如下方式查找：应用程序-应用商店-点击“热门推荐”可以查看到当前较为热门的软件/游戏。您也可以按照分类，根据软件类型选择自己喜欢的软件。"

国内CRM软件的排名前10名国内CRM没有排名，不过我知道国内一些CRM软件，列表如下（排名不分先后）。
1、用友CRM
2、QuickCRM
3、XToolsCRM
4、八百客CRM
5、知客CRM
6、行健动力CRM

中国crm软件排名传统CRM已过时，目前看在线CRM的话就只有八百客、xtools和百会CRM了。企业在选择时应慎思，经过一番对比和权衡后再做决定。考虑因素众多，包括CRM功能、CRM厂商的服务支持、性价比、实施成本等等。上面三者中百会CRM的性价比相对较高，售后服务也很到位。