智能疫情咨询机器人背后的年轻人 _智能

文 | 张超
疫情发展情况？去哪里买口罩？各地出行政策是怎么样的？……在疫情期间，你一定关心过这些问题，也一定上网搜索过答案。有些网友会发现，现在搜索这些问题，不用再去"百度"了，在丁香园、支付宝等平台，都有"机器人"可以及时提供准确的答案。
杭州实在智能科技有限公司就在支付宝、公众号、APP以及相关渠道上提供了"智能疫情咨询机器人"，为一线的政府部门、医疗机构、公益组织以及各类社会团体提供免费技术支持，也为普通人提供口语化的智能疫情问答。
在为疫情提供先进信息化支持的背后，其实也离不开年轻产品经理、程序员等工作人员的努力。

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实在智能在支付宝小程序中提供的“疫情咨询机器人波波”
从事科技产业这么久一定要为抗击疫情做点什么
今年29岁的易亚洲就是杭州实在智能科技有限公司的产品经理，他从大年二十九开始，就一直在负责公司"智能疫情咨询机器人"项目的开发。
他说工作完全出于自愿和公益性，因为这段时间感触太深，他想为抗疫做一点事情。
易亚洲是在湖北上的大学，他在大学里认识了很多朋友，有朋友在武汉协和医院工作，早在1月20日钟南山院士宣布"疫情会人传人"之前，他就得知这位医生朋友每天要面对众多咨询，工作量非常大。
而自从1月20日后，他身边的政府单位、呼叫中心等客户，也陆续忙碌起来了。有关系好的客户向他说起过，卫健委、市长热线等机构的电话接线员非常辛苦，每天要接到很多市民的咨询：去哪里买口罩？去哪里看发热门诊？怎么避免接触到新型冠状病毒？……
易亚洲说， "我是做产品出身，确实有想法去做点什么帮助他们，但当时的思路还没有那么开阔，能想到的点子并不多。"
1月23日，是易亚洲回到宜昌市农村老家开启春节假期的日子。按照往年，易亚洲会很忙，家里亲戚多，一回来就要带着年货去各亲戚家"报道"，宜昌老家的年味很浓，各家各户串门拜年的习俗起码要持续到正月十五之后。

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易亚洲在家中工作
【智能疫情咨询机器人背后的年轻人】然而就在当天凌晨，武汉宣布封城，一切都好像变了，等他回到老家，迎接他的是村干部和调查表。
易亚洲对此印象深刻， "村干部们用的还是纸质表格，每个人的信息和体温要誊写到表格上，每天还要拿着纸质表格上报，村干部们很忙，但还要花大量的时间在抄写上。我在外面搞科技这么多年，没想到家乡还是这个样子，科技难道在抗疫上毫无用武之地吗？我觉得肯定不会。"
正好，公司里也在召集各位小伙伴出点子，大家都想为这次疫情做一次公益行动，易亚洲把这段时间遇到的事情也拿出来分享，他原本就在跟进AI（人工智能）+RPA（机器人流程自动化）的各种方案和产品。他觉得今后人和机器沟通会是一个很重要的趋势和方式，说不定这次就可以在抗击疫情上就能用得到。
他的想法得到了很多同事的支持，最终做一个"智能疫情咨询机器人"项目被确定下来，易亚洲还是做这个项目的产品经理，同时也是负责人之一。
单元里来了密切接触者要让自己分散点注意力
在这个临时的"智能疫情咨询机器人"项目组里，也有易亚洲的湖北老乡，今年27岁的周骐就是一个，他的老家在湖北荆州。
周骐说他加入项目组，主要是为了给自己找点事做，也为了分散自己的注意力。
周骐今年没有回老家过年，原本他和女朋友都买到了回荆州老家的接力动车票， 1月23日从杭州出发到武汉，再从武汉转车到荆州。疫情发展迅速，让他决定在1月21日的晚上退掉了动车票，和女朋友宅在杭州过年。

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周骐本人
周骐说，"没想到在大年三十那天，我这个单元有一户人家从武汉回来，是新冠肺炎的密切接触者。说实话我心里确实比较忐忑，精力全都花在关注这位邻居上面了。我觉得这样下去不是办法，不能太关注这件事，对自己也没有帮助，必须要分散注意力。"
周骐看到公司里正在做的"智能疫情咨询机器人"项目，也报名参加了。不过由于已经有前端开发工程师报名参加，并且项目本身并不需要做太多新开发，周骐领到了一个知识库归集整理的工作，主要是对收集来的信息进行分析、归类。
易亚洲和周骐说，"其实公司原本就是做相关AI+RPA的，有一套算法和底层架构，东西做起来不难。难的是知识库搭建，因为很多涉及专业知识，而且网络上消息真真假假又这么多，对我们非医学专业人员是个考验。最后我们用的国家卫健委、权威媒体等作为信源，多重比对并且实时更新， 10个人的小组花了5天时间做出来了。大年二十九开始执行，大年初三就进行内测了。"
目前这个智能疫情咨询机器人，可以很好理解并回答用户关于定点医院、诊疗方案、防护措施、各地举措、公共安全法、辟谣话题等各种跟疫情有关的内容，各个渠道累计访问数量已经有几十万。

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智能疫情咨询机器人的使用界面
宅在宜昌农村让人羡慕等着情况好转再团聚
2月24日周一，公司复工了，易亚洲还在湖北宜昌老家。
不过他很早就开始"云复工"了，现在他每天早上9点半就会准时搬一张小椅子，拿着电脑坐到几十公分高的小桌前，开始一天的"云办公" ，有时候下班还会很晚，晚上11点才能结束一天的工作。

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易亚洲的湖北老家
当然， "云复工"也存在一些问题没办法解决，比如他头疼于只带了苹果电脑回家。
"有一些程序是一定要跑在原生Windows系统上才行的，这导致了有一小部分工作我没有办法完成，需要其他同事来协助我。不过我还算好的，我听说有个UI设计的同事，没有带电脑回家，现在只能做一些疫情知识库抽检和数据标注的工作。不过UI设计对硬件要求更高，总不能把大型台式机随身带着。"
工作闲暇之余，公司的同事和领导也都关心在湖北籍的同事，还专门拉了个小群，经常在群里了解和关心湖北同事的情况。
结果，同事们发现易亚洲居然是"隐形的土豪" 。
易亚洲的老家过年有传统，家家户户都要杀年猪做熏肉，有些人家做的熏肉甚至可以一直吃到第二年。易亚洲家同样也准备了不少熏肉、香肠，这些"战略物资"可以让易亚洲一家撑上很久。

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易亚洲家里还有不少熏肉
除此之外，他家门口那一垄垄菜地，青菜、油麦菜正长得旺盛，只要有时间，易亚洲还能到菜地里"放个风" 。
易亚洲说，"相比之下，城市里面居家隔离的同事确实还没有我们农村里的舒服，吃的地里就有，还有家门口的菜地可以干干活，透透气。现在能有这样的家庭环境才最让人羡慕。"

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易亚洲家的菜地
周骐也羡慕易亚洲，主要是易亚洲能够陪在父母身边，监督家人们进行"居家隔离"，保证安全。
"网上说劝爸妈戴口罩很难确实有道理，我们爸妈一开始根本意识不到疫情的严重。最早，我和女朋友决定不回去，双方的爸妈还有点不开心，他们认为疫情再大，也不至于不回来过年。后来我几乎是天天跟他们说，还把各地的新闻链接发给他们，慢慢有效果了，他们还在缺货前囤了一些口罩。现在他们反倒会给我汇报情况，有没有出门，有没有戴口罩。我也放心了。"
周骐的父母此前一直在浙江打工，这次不知道什么时候才能再出来，他想着等父母出来了，第一个周末就去找他们团聚，补上过年没有在家的遗憾。
"从'智能疫情咨询机器人'上收集的数据来看，各地的情况都在好转，我觉得团聚没有多久了。"