打电话说话技巧_打电话的谈话技巧 _生活经验

打电话说话有什么技巧吗？本人，担任助理有两年多了，在办公室每天给老师，同学打电话，还是很有体会的，这里分享一下。首先，无论是接电话还是拨电话，第一句打的招呼，尽量拉的时间长一点，音调低一点，交流都是从第一句开始的，如果你音调高，又快那简直和吵架没什么两样。其次《通话时，不要随便插话，让对方把话说完。最后，要礼貌的说一些客套话，比如谢谢，拜拜，下次再聊了！
提醒：如果你心情不是很差，尽量保持说话都是一种很友善的感觉！
电话交谈中有哪些说话技巧？面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是通过电话交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话特别要讲究艺术，要让电波传递你美好的形象，让情感在不经意间得以交流，让事情在不经意间办成。
适中的语调给人好印象
电话交谈其实与面对面的谈话并没有本质的区别，唯一的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该让它表现出最佳状态。
当你用电话交谈时，必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情；如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，或是向下撇。你越是态度友好，声音听起来就越亲切，而友好的态度，无论在社交活动还是在商业场合中，都是有效的交流工具。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
如果你发现你在电话中有某种不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。
当你在电话中与人交谈的时候，如果你的声音能够给人带来如下的赞扬，那么你的声音就是美好的：“呀，听声音她一定是一位非常有教养、文雅的女人”，或者“嗯，这声音昕起来沉着、稳重，肯定是一位成熟的男人”，抑或是，“这家公司真不错，接电话的小姐都是这么温柔，有人情味” 。
由于电话交谈容易让对方产生“视觉联想”，因此，美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的，它可以透视出一个人的品格乃至于具体的形象。
有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，操起高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分，不然耳膜都会被震坏；而有的人一拿起电话又好像在联络暗号，生怕被人听见了一样，将声音压得又小又低，让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清总会令人不断地急问：“你说的是什么?请再说一遍!”这样的次数多了肯定会引起对方的厌烦。
所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人感到容易接受。
另外，许多人忽略了声音透过电话机后音调会稍微有所改变，即使最好的电话机也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯，你要有一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都会使对方听起来不清晰。一般地说，你应正对着话筒，咬字要清楚。一个字一个字地说。数目、时间、日期、号码和地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
总之，我们在接听电话时，千万要把握好自己的声音。音量要适中，音调要恰到好处。
只有适中的语调，才能在短短的几分钟内，将对方的心牢牢抓住。
给他人打电话的七大要诀
（1）打电话时要简短，而且声音要柔和
若你不知道别人有多忙，或甚至认为使用强硬的语气施压给对方为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。同时注意使用柔和的声音。如果你遵循这个原则，别人会很乐意接听你的电话。
（2）打电话时要清晰，要避免周围的嘈杂声
打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃东西所发出的声音、喝水的杂声等，进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。
（3）打电话时要有耐心，不通再拨一次
如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话，你应该友善地表示歉意：“非常抱歉，我拨错电话了。请您不要见怪。”再挂掉电话。
（4）适时拨电话给忙人
如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时，因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这点非常重要。
（5）注意听对方在说些什么
当你接听电话时，不要一边看报纸，或是其他读物，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。因此，在打电话时，你要注意倾听，这样效率才会比较高，当然也就愈能称心如意。
（6）不要突然打断电话，转身与他人说话
当你约了别人来办公室商谈某事，并因此打断正在与别人的通话，这种举动实在很无礼且没有效率，你可以让秘书或同事先代为接待，把原因给电话另一方说明后再挂断电话。
（7）对无趣的来电者要有礼貌
你一定会经常接到向你推销东西的电话，要避开这些电话很难做到。来电者也许令你不舒服，因而遭到你的斥责。他们通常是年轻人，才开始创业，斥责难免会伤害他们，因此当有人来电销售东西时，正确的处理方式是告诉他：“您好，我不需要……不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，听得出来你很细心。我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气。
接听电话的五项技巧
当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
（1）随时记录
在手边放好纸和笔，随时记下你所听到的重要信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。
（2）转人正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应尽快进入主题。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”很多情况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速谈话的进展。
（3）避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请××和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的……请××和你通话好吗?”
（4）避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话去查阅一些资料，应当动作迅速。可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如了你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了” ，以引起对方的注意。这样的方式通常对方都可以接受。
注意电话交谈的礼仪
可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪?其实，这里面礼仪的学问大得很呢!
首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。
按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
其次，温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧的不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁?不在!”然后“啪”地一声将电话一甩，你心里是怎样的感受?若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问先生（或女士）您找谁?”“对不起，他不在。”然后轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是我们每一个人应该具备的最起码的素质。
或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便?
最后，打电话要讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的身势语言也很重要。
有的人打电话可惯性地抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北的胡侃，而所谈又尽是一些鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。
那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的做法，也是不懂得电话沟通礼仪的行为。
总之，使用电话沟通的礼仪：
（1）注意挂电话的这个细节问题；
（2）注意使用温和谦虚、合宜得当的尊敬语；
（3）要注意多为对方着想，不要占用别人太多的时间。当然，打电话的礼仪远远不止这些。
电话打错时的语言技巧
有时候，是你打错电话，找错了单位或找错了人；有时候，则是对方打错了电话，把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。如何用恰当的语言处理这些打错的电话?
接线员由于疏忽大意或不熟悉而接错电话，把人事科的电话接到了业务科。如你恰是业务科的秘书，接到这样的电话如何处理?千万不能说：“啊?这事啊?科室搞错了，我们不负责这方面的业务。请稍等一下，我帮你把电话转一下。”看起来似乎很有礼貌，也很负责，其实不然。这种回答的方法是不恰当的。要询问的电话，对方一定已向接线员说过了，所以搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气仿佛倒是客户错了似的，所以“帮”一词用得不妥。
尤其像一些规模比较大的公司或企业，业务繁杂，要非常精确明细地划清业务的界限和范围是很难的，而通晓本科室的所有业务内容也几乎是无法办到的。不过，即使明知不是属于本科室的工作范围，也不要以“我们不负责这类业务，大概应该是别的科吧?”此类答复来搪塞对方，并把电话不论转到哪儿算了——这实在是太不负责任了。
你可以回答：“这里不负责这类业务。请让我查一查该哪个科负责，让我们给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”事后暂且先把电话挂了，并一定负责处理此事。如果再添句：“我是业务科的。”对方也就放心了。如此认真负责的态度，一定会使客户更加信赖你的公司。
电话“拒绝”他人的艺术
有人说：“求人办事最好面对面，拒绝别人最好是电话里。”这是很有道理的。特别通过电话拒绝别人的请求，可以节省时间，同时也避免看到对方失望的眼神而歉疚于心，礼貌地拒绝以后，挂断电话，两人相隔着一定的距离，也省去了许多纠缠。
如果是别人出其不意地打一个电话给你，提出一个需要解决的难题或是苛刻的要求，并要求你马上答复。这时不要紧张，用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事，你会考虑一下再给他回电话。电话的好处就在于“只闻其声，不见其人” 。当对方的刁钻甚至是恶意之词令你脸红、尴尬时，对方也看不见，只要你声音保持镇定，再寻求各种应对之策。
用电话拒绝对方要讲究委婉含蓄。最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的兴趣，况且我现在很忙，所以我要挂上电话了” 。听了这样的话对方一定不好再说什么。但一点余地都不，留给自己也不好，万一以后自己又改变主意呢。
你可以说：“我马上要有个会议”或者“我和人约好的时间快到了，我现在只能挂电话了，欢迎再来电话”，这样不会拒人于千里之外，但也能让他明白你的用意。对方听到你这样的话，对所求的事是否有希望恐怕也能估计出来了。
怎么样和女孩子打电话聊天技巧又不是面对面聊天，一般有女孩的电话至少说明女孩子不讨厌你，多关心女生，打电话聊天的目的肯定是邀约卅，然后就是把女生邀约出来。实在不行就在伴心软件上练练手，邀约同城的妹纸，多熟悉后就知道怎么邀约了。
求人办事打电话技巧该怎么做就怎么做，比如要给于人好处就的给，如果他收下了肯定会帮你办事。
其实真正要说的很少，只要你给与他好处了，不能要人家给你什么承诺。当然一些客套之类的话还是要讲点。
[1]用虚话套实话
做实在人、说老实话是求人办事的一条原则，但一味地实话实说也未必能达到求助目的，这就需要你采用避实就虚法。
有一位职员想托好友刘局长为自己办事，忽然听说他出事“进去了”，又不知是真是假，就特意到留局长家探望。家中确实只剩下局长夫人自己，满脸忧愁地坐在一旁叹气。那位职员开口问道：“刘局长没在家呀？”刘夫人长叹一声说道：“唉！老毛病又犯了，昨天又住进医院了……”
设想，如果那位职员用实话军问刘局长是否真的“出事”了那将会是怎样的场景呢？
[2]借开玩笑诉说实事
幽默的话题，通常能引起人感情上的愉悦：严肃的话题，通常会另人紧张万分。求人办事时，最好能将严肃的话题用幽默的方式表达出来，这样对方易于接受。
李芳在一家企业工作，在短短的时间内，她连续两次向公司提出合理的建议，使生产成本降低了5% 。公司老板很高兴，对她说：“小李，好好干吧，我不会亏待你的。”
李芳当然知道这句话可能意义非常重大，但是她不需要虚飘的表扬，她想追求一点实在的东西，变呵呵一笑，说道：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里的。”老板会心地一笑爽快地回答道：“会的，一定会的。”不久，她的工薪便上涨了一倍。
面对老板的鼓励李芳如果不这样俏皮，而是庄重严肃地提出加薪请求，并摆出种种理由，那样的话，一定不会收到出奇的效果。
[3]绕个弯子套对方的话
一些时候，有些话倘若自己说出口会显得非常尴尬。如果巧妙引导对方先开口，这无疑是条上策。
李强想要借助好友王刚的路子做笔生意，当他将一笔款额转交王刚的第三天，王刚出车祸死亡。李强顿时陷入一种两难境地：如果开口索款，会给王刚夫人带来很强的刺激；如果不提及此事，自己的局面又无法支撑。
料理完丧事后李强对王刚夫人这样说：“真没想到王哥会走得这么快，我们的合作才刚开始呀！这样吧，嫂子，王哥的那些关系户你都认识，你就出面将这笔生意继续做下去吧！需要我帮忙的时候你尽管说，吃苦费力我都不怕。”
表面听来李强没有丝毫的追款之意，还语带真诚其实他明明知道王刚的夫人已经没有心思再将生意做下去了。
结果，王妻反而安慰了李强一番：“兄弟，这次出事让你在生意中受到了损失。我也没法再干下去了，你还是将钱拿走在寻找合作伙伴吧！”李强在说话时巧妙绕了个弯，变达到了自己索要款项的目的。
[4]温语相求
用商量的口吻向对方说出自己要办的事，是一种巧妙的办法。装做自己没有任何把握，将建议与请求等慢慢表达出来，给对方和自己留下一条退路。比如说：“这件事我办起来很困难，你试试如何？”
[5]适时催问别人帮你办的事
催问别人时要注意言语的分寸，要使用诚恳的语气，千万不能用态度生硬的话语，诸如：“我的事怎么还没办呢？”“不是说今天就能办嘛？为什么说话不算数呢？”等等。
另外，不能情绪急躁，要有耐心、有恒心，不厌其烦地拜访求助。
[1]用虚话套实话
做实在人、说老实话是求人办事的一条原则，但一味地实话实说也未必能达到求助目的，这就需要你采用避实就虚法。
有一位职员想托好友刘局长为自己办事，忽然听说他出事“进去了” ，又不知是真是假，就特意到留局长家探望。家中确实只剩下局长夫人自己，满脸忧愁地坐在一旁叹气。那位职员开口问道：“刘局长没在家呀？”刘夫人长叹一声说道：“唉！老毛病又犯了，昨天又住进医院了……”
设想，如果那位职员用实话军问刘局长是否真的“出事”了那将会是怎样的场景呢？
[2]借开玩笑诉说实事
幽默的话题，通常能引起人感情上的愉悦：严肃的话题，通常会另人紧张万分。求人办事时，最好能将严肃的话题用幽默的方式表达出来，这样对方易于接受。
某人在一家企业工作，在短短的时间内，她连续两次向公司提出合理的建议，使生产成本降低了5% 。公司老板很高兴，对她说：“小李，好好干吧，我不会亏待你的。”
某人当然知道这句话可能意义非常重大，但是她不需要虚飘的表扬，她想追求一点实在的东西，变呵呵一笑，说道：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里的。”老板会心地一笑爽快地回答道：“会的，一定会的。”不久，她的工薪便上涨了一倍。
面对老板的鼓励李芳如果不这样俏皮，而是庄重严肃地提出加薪请求，并摆出种种理由，那样的话，一定不会收到出奇的效果。
[3]绕个弯子套对方的话
一些时候，有些话倘若自己说出口会显得非常尴尬。如果巧妙引导对方先开口，这无疑是条上策。
李强想要借助好友王刚的路子做笔生意，当他将一笔款额转交王刚的第三天，王刚出车祸死亡。李强顿时陷入一种两难境地：如果开口索款，会给王刚夫人带来很强的刺激；如果不提及此事，自己的局面又无法支撑。
料理完丧事后李强对王刚夫人这样说：“真没想到王哥会走得这么快，我们的合作才刚开始呀！这样吧，嫂子，王哥的那些关系户你都认识，你就出面将这笔生意继续做下去吧！需要我帮忙的时候你尽管说，吃苦费力我都不怕。”
表面听来李强没有丝毫的追款之意，还语带真诚其实他明明知道王刚的夫人已经没有心思再将生意做下去了。
结果，王妻反而安慰了李强一番：“兄弟，这次出事让你在生意中受到了损失。我也没法再干下去了，你还是将钱拿走在寻找合作伙伴吧！”李强在说话时巧妙绕了个弯，变达到了自己索要款项的目的。
[4]温语相求
用商量的口吻向对方说出自己要办的事，是一种巧妙的办法。装做自己没有任何把握，将建议与请求等慢慢表达出来，给对方和自己留下一条退路。比如说：“这件事我办起来很困难，你试试如何？”
[5]适时催问别人帮你办的事
催问别人时要注意言语的分寸，要使用诚恳的语气，千万不能用态度生硬的话语，诸如：“我的事怎么还没办呢？”“不是说今天就能办嘛？为什么说话不算数呢？”等等。
另外，不能情绪急躁，要有耐心、有恒心，不厌其烦地拜访求助。
销售员打电话需要什么技巧。该怎么说话，我觉得两点1.你说的话尽量吸引住买家的注意力。

2.不要出现让买家选择不的情况。不要问顾客需要不需要，要问是需要这个还是那个。
追女生怎么聊天，打电话的三个技巧欲速则不达慢慢的来
以下方法适用于对象为刚认识不久的女生：
1、给对方打电话前首先要有一个理由，没有什么比漫无目的给对方打电话更糟糕的。如果实在找不到一个合理的理由，那么试着从目前自身遇到的问题出发，比如向对方请教作业上的问题或是工作上一些无关痛痒的小问题。（要注意的是，不要向对方展示你工作生活消极的一面）
2、通话前尽可能放松自己，不要想一长串将要说的话题以及细节，这样很容易将自己陷进去。你需要做的，仅仅是确定好一些关键的事情，比如确定好去看电影后，去哪里见面、看哪部电影等。
3、通话前深呼吸，让自己冷静下来。试想下，这个地球上有一半的女性，每天都和男生交流沟通，因此，这没什么大不了的。所以，和对方说话的时候语气要冷静，如果在谈话过程中表现的很紧张，那么数码日记君敢说，约对方见面的成功率很低。
打电话的谈话技巧【打电话说话技巧_打电话的谈话技巧】可以看看他说的，希望帮到你，，谢谢！我的**数怎么还是鸡蛋，我也挺可怜！
引自浪迹天涯 (2010713)
电话沟通技巧
面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。
在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。
在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。
在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太?。ё忠宄?说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常清楚。
有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。
学会打电话
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
●打电话，不要以为很容易
（一）第一声很重要
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
（二）带着喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）端正自己的坐姿
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
（五）认真清楚地记录
随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
（六）了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见” ，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
●这样接打电话能使工作更顺利
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
向电话微笑
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比
平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。
许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。
不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。
另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话” 。
记住几点: