接待员的感想怎么写( 三 ) _接待员

下学期就大二了，我注重于职业规划，之前曾有过几次短期的工作经历，并且有了一个比较理想化的职业计划，但还需更努力的学好做人做事，在学校的这几年我会加倍学习专业知识，希望通过我的努力实现理想。
4.酒店前厅接待员,要求写一份学习心得,请帮忙解决作为一名酒店前厅接待员我有一点心得：
一、仪态
1. 本部员工以站立式服务为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。
二、仪表
1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐，不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物（婚戒除外），不得留长指甲，更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。
三、表情
1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情，亲切，真实，友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方，并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。
5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。
6. 时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前，不能经常看手表。
11. 咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张，恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即示意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。
18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话，更不能在电话里与他人大声争执。
四、言谈举止
1. 声调要自然，清晰，柔和，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2. 三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。
3. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。
4. 不得以任何借口顶撞，讽刺。挖苦客人。
5. 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”，“小姐” 。
6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐” 。
7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8. 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反映。
9. 见到客人要主动打招呼，问好。
10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道” 。
11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候” 。如果离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了”，不能一言不发就开始服务。