tiáo　医yī疗liáo机jī构gòu应yīng当建立lì健jiàn全quán医yī患huàn沟通、投诉管理lǐ制度，明míng确咨zī询、投诉管理lǐ部门，设置zhì专门场所，配pèi备专（兼）职人员yuán，接受shòu患huàn者zhě及jí其qí近亲属shǔ的de咨zī询和投诉，及jí时shí解答和处chù理lǐ有关问题 。第dì十三条tiáo　医yī疗liáo机jī构gòu应yīng当对duì其qí医yī务人员yuán进行xíng医yī疗liáo卫生管理lǐ法律、法规以及jí诊疗liáo规范、专业技能、医yī患huàn沟通技巧的de培训，加强医yī务人员yuán职业道德教育 。第dì十四条tiáo　医yī疗liáo机jī构gòu及jí其qí医yī务人员yuán在诊疗liáo活动中，应yīng当遵守医yī疗liáo卫生管理lǐ法律、法规和诊疗

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