越秀服务：平凡英雄 ⑤ | 那些24小时on call的手机 _经验知识

三十有你美好共建

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2020年7月21日23点30分，手机***仅响了一秒，广源文化商业广场经营主任陈宇就接通了电话，“您好！陈主任，餐厅这几天晚上总是出现‘断电跳闸’的问题，可以帮忙解决一下吗？”陈宇不假思索地说道：“我们马上赶到” 。
求助电话刚挂断，他立即带领团队，上门了解情况，排查用电隐患。经调查发现，是由于夏季高温高湿的厨房环境加速了餐厅电路老化，从而导致了“断电跳闸” 。
当晚凌晨，妥善处理完该商户的问题后，陈宇并没有立即离开商铺，而是拨出了一通电话，“您好，是服务中心工程部的工作人员吗？我是陈宇，．．．．．．”

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第二天上午9点，应陈宇邀请，服务中心工程部的队友对餐厅的用电用气进行了一次全面的检查。
为了避免其他商户出现‘类似’的用电安全隐患，陈宇就与工程部的队友们走现场、查原因，还制定出对策方案，每月定期开展商铺用电用气的例行检查。陈宇的同事告诉我们，物业服务中心除了给商户的用电用气进行了全面检查，还给存在“用电安全隐患”情况的商户，提供了整改协助。
“每次我们向陈主任致电求助时，都能得到他的高效回应，真的很感动。”服务多年来，陈宇在物业服务中心陆续收到了来自不同商户朋友们的感谢信、锦旗、果篮……
“在每一次解决完大家的问题、满足了大家的需求后，我都会感到很幸福。”我们对陈宇进行电话采访时，手机的那头，传来了质朴又感人的话语。

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【越秀服务：平凡英雄 ⑤ | 那些24小时on call的手机】

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在李远欢的手机备忘录里，有着这么一句话——唯热爱可抵岁月漫长，我愿一直为爱续航，不负岁月。
2020年夏，刚调至新单元担任管家的李远欢得知自己负责的楼宇里有一位业主“失联” 。收到消息的他并未置之不理，而是一直给业主的原号码发送物业信息，并定期巡查业主的房屋。

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一个月后，他突然接到了服务中心的电话通知——该位业主要亲自前来向李远欢表达感谢．．．．．．
原来三天前，李远欢发现了业主的房屋有漏水情况。为了避免出现安全问题，李远欢向业主和物业服务中心同时发送了信息通知。
李远欢告诉我们：“那段时间该业主更换了联系方式，并且长期出差不在家，所以物业服务中心一直联系不上他。但是，我一直都没有放弃联系业主，尽管没有得到回应，我还是会一直坚持给他发短信。”

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“正是因为他一直坚持给我发信息留言，我才能及时知道家中存在的危险。”有时候一条信息看似微不足道，必要时却可以发挥举足轻重的作用．．．．．．．
李远欢任管家以来，每日都会向业主们发送信息，有些是日常问候，有些是紧急通知，有些是安全防范小知识……每一条信息都承载着他真挚的关怀与用心的服务。

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“您好，在的”，这是邵玲霞接到电话时，较常说的一句话。当面对业主的需求时，邵玲霞总是可以做到件件有着落、事事有回音，主动担当，用心服务。