第一个进行改变的有效步骤就是倾听（而非倾诉或说服） 。
找出方法运用成功谈判者的四个秘诀会增加交流的有效性，深化关系，并引出想象不到的解决方法，把问题转变成机遇 。我们的生活质量也会经历登高的洗礼 。

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