客服个性化要怎么写( 二 ) _客服

饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持心态平和。
健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个拥抱。自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以经常对着自己大声说"我是一个优秀的客服"，"帮助客户就是帮助我自己"，"我再也不要因为客户的态度而沮丧！" 睡眠，保证每天7-8小时。
客户沟通语言表达技巧当你开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型" 。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。
在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为KF，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。
你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。我们下面举一些例子。
这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等" 。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。
比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待" 。如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙" 。
干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生" 。是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法："这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说 "你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗："这种情况有点不同往常" 。
3.客服工作的设想怎么写写下自己对客服的看法.对客服的认识.在你眼里是属于什么样性质的.根据你对客服的认识把你在这个岗位上你会怎么做！怎么样去让你服务的对象满意，让他们能得到100%的耐心服务和100%微笑服务，发挥你的所长为客户解答.再写下你的客服的建议有那些是要改选进的！
这样的文章主要是单位领导想了解下大家对这个岗位的看法和大家的一些意见，客服是一个单位在售后或者售前为客户解答和解决问题的主要岗位，也是一个企业的形象窗口，所以有什么想法都可以说下.
说白了就是你对客服的看法和认识，你对这个单位的这个客服有什么不满意的和你的希望！
4.做一个好的客服人员需要掌握那些知识一个优秀的客服，有以下几点：
一技能要求：a 要有丰富的语言
b 广阔的相关行业知识
c 良好的专业技能
d 有一定人际关系的沟通能力
e 倾听能力
二综合素质要求：
a 要有客户至上的理念
b 工作独立的处理能力
c 各项问题的分析解决能力
d 人际关系的协调能力
e 自己要有良好的心态，有处变不惊的能力
三服务技巧：
a 倾听客户时，少说，不要武断的打断对方
b 接听时，思维要敏捷
c 有效的，不失时机的提问
四避免问题：
a 和客户谈话时，避免使用命令的方式口吻
b 避免推卸责任