3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理 。备注： 属于以下各项之一者，均不在免费全保，换货，退货范围内，即使设备在保修期内，本公司将收取相关维修费用 。
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下 。摔机、设备泡水等 2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障； 3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏； 4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏； 5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ； 6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障； 7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏 。
4.请问怎样写电视售后回访信息给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧： 您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗？（征得用户同意后做具体回访） 在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语： A、请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录） B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？ C、（关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行 D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！ （一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范 I、上门调试类： ① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？ ② 请问现在是否能够正常使用了？ ③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访） ④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！ II、上门咨询类： ① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？ ② 服务人员的服务态度您满意吗？ ③ 请问服务人员是如何给您处理的？（如果用户反映是维修或者换件的，按虚假跳闸） ④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！ Ⅲ、设计类： ① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？ ② 请问是电话讲解还是上门服务的？ 注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题） ③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？ ④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系 。
结束语：打扰了，再见！ Ⅳ、上门保养类： ① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？ ② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？ ③ 您对我们的服务满意吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！ Ⅴ、上门鉴定类： ① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？ ② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？ ③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！ Ⅵ、上门活动类：（主要是过生日的用户） ① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？ ② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）； ③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养，并让您填写保养记录单？ ④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡，并与您沟通征询意见？ ⑤ 您对我们的服务满意吗？ 结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！ （后加上门次数及安全测电的回访口径） （二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范 Ⅰ、上门安装类： ① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？ ② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？ ③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？ ④ 您对我们的服务满意吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况） ① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？ ② 请问服务人员的服务态度您满意吗？ ③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？ 注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④ 。④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？ ⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？ ⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） Ⅲ、特殊用户类： ① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？ ② 请问服务人员的服务态度您满意吗？ ③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？ ④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） Ⅳ、已正常不需上门类： ① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？ ② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的 。