维护顾客怎么写( 七 ) _顾客

效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的询问是一项重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方回答，亦具有同等的重要性。
例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品的问题时，若以“过去您曾尝试用过什么药用化妆品？”方式询问的话，你所获得的回答将与“您曾经尝试过这一种保养品吗？”的答案人不相同，这就是开放式结束的问法，这样的问法容许顾客说明对于她们而言重要的是些什么？然后美容师可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。让顾客感觉受重视让顾客感觉到自己受重视，意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。
如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对于该资讯有所重视（与顾客咨询的时候，美容师对待顾客，就如同你想要被款侍一般。
对于教育程度或社会阶级较低的客人，更要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关系及顾客对你的接受程度。带有感情的传达信任与肯定的信息“话中含有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。
如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，如“虽然你的的胸部很扁平，但没关系，我们店里有XX产品可以补救你这个缺憾”对于个人在沙龙护理的讯息，美容师应养成保守秘密的良好习惯。

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