利用社交软件重塑客户关系( 二 ) _生活百科

但是， get满意度主要限于客户服务查询。有一个社会客户参与的整个频谱，各组织都希望随着时间的推移而采纳，而这又是一个社会CRM工具应该具备的理想功能范围的问题。与企业2.0一样，有社会CRM工具，大小简单、复杂。因此，虽然组织的要求一定会有所不同，但随着企业的发展，他们希望选择扩大与市场保持的社会关系的性质，无论是营销、销售、客户服务、产品开发还是其他业务功能。因为最好的社交工具不是过于结构化（社会计算是一个动态和高度的流体活动），答案似乎是在展示许多与成功的Web2.0和Enterprise2.0产品一样的属性的工具中。
至少有能力的社交CRM软件平台应具备以下功能：
然而，采用社会CRM的最大问题不是技术，而不是工具，当然不是客户。它改变了CRM的所有方面的心态。这不是关于管理或骑跨客户的牛群。这与形成紧密的伙伴关系有关，在那里，该组织仍然具有领导作用，并且在这种情况下，社会环境的智能使用会产生活跃的客户社区关系。然而，消除数十年不充分的沟通渠道，将突然释放出许多机会----以及对大多数组织的挑战----的浪潮。
在接下来的几个月里，我将看一看一些领先的社会CRM工具，如HelpStream、Li和其他工具。我将把他们与他们的社交媒体和Enterprise2.0兄弟进行比较，同时还会做一些早期的案例研究。
您的组织是否打算采用某种形式的社会CRM？请在下面的回覆中讲述你的故事。