2、客服专员月工作可以从以下几部分进行总结：
(1)基本情况：简要概括作为客服专员的本月工作内容 ， 并突出工作重心 。
(2)成绩和做法：本月工作取得了哪些主要成绩 ， 采取了哪些方法、措施 ， 收到了什么效果等 ， 这些都是工作的主要内容 ， 需要较多事实和数据 。
(3)经验和教训：通过本月对客服专员岗位的实践过程 ， 进行认真的分析 ， 总结经验 ， 吸取教训 ， 发现规律性的东西 ， 使感性认识上升到理性认识 。
(4)今后打算：下一步将怎样纠正错误 ， 发扬成绩 ， 在做好客服专员本职工作的同时 ， 准备取得什么样的新成就 ， 不必像计划那样具体 ， 但一般不能少了这些计划 。
【客服月总结怎么写】3、总结的写作过程 ， 既是对自身社会实践活动的回顾过程 ， 又是人们思想认识提高的过程 。通过总结 ， 人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识 ， 从而得出科学的结论 ， 以便改正缺点 ， 吸取经验教训 ， 使今后的工作少走弯路 ， 多出成果 。它还可以作为先进经验而被上级推广 ， 为其他单位所汲取、借鉴 ， 从而推动实际工作的顺利开展 。