汽车市场营销汽车市场营销策略( 二 ) _经验知识

3、成为匠人的匠心——为客户全心全意
没有匠心，能力再强也是枉然。销售销售人员的匠心就是那颗全心全意为客户服务的心。
汽车销售服务的对象是购车的客户，销售顾问与客户之间是直接利益关联的关系，这一点大家心知肚明。但要让客户感觉汽车销售人员像朋友一样对待他们，而不是一味的表面讨好，是一种有感情的交流和互动，丝毫没有做作、生硬、冰冷的感觉，这就是汽车销售人员的能否达到匠人境界的较大的标签——让客户满意的服务意思和服务能力。
说起来似乎很玄乎，但实际工作中不乏这样的优秀例子。

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例1：与客户交流时，销售顾问向朋友一样闲聊，主动了解客户的生活习惯、兴趣爱好，并迅速与客户聊得很投机，让客户迅速进入心理的舒适区。
例2：具备换位思考的能力，深入的了解客户的需求，以及需求背后的原因背景，设身处地的为客户着想，为每一位客户量身定制专属的服务方案。
例3：对于购车之后的客户始终关怀备至，关心客户的用车情况以及用车之外的其他需求，尽自己的较大努力帮助客户解决了生活中的实际问题。
在实际工作中有太多的案例能够表现这种汽车销售人员的匠人精神，但难就难在持续的体现这种精神。尤其在当下急功近利的销售工作的背景下，能够保持一颗淡定的心将匠人精神塑造和发扬的难度确实很大，但正是因为如此，才显现出匠人精神的稀少和可贵。
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