此外,该公司对客户宣称挽回几率高达85% 。民警对成交的客户进行了回访,“近九成表示并没有挽回成功” 。
监管漏洞
自称资深情感分析师的万老师,到底是什么身份?
采访人员注意到,今年1月 , 万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上 。
从事青少年教育行业的万老师,如何一转身,就成为了“情感分析师”?据警方调查,万某出生于1994年,大专学历 , 此前是“家用纺织设计师” 。
涉案的多名情感分析师、情感导师,年龄均在二十余岁 , 此前的职业均与心理咨询不沾边 , 比如厨师、汽修工等 。其中还有一位“刘老师” , 生于1999年,今年6月入职时,仍是大三学生 。
刘某交代,公司客服将客户推送给他,他沟通推荐服务方案后,再推送给指导老师 。每月底薪3000元,4个月里,他做成了10余单,拿了800多元提成 。直到事发,他都认为,自己找的这份工作是“销售” 。
警方还注意到,购买过该公司服务的客户 , 基本来自湖北省外,鲜少来自武汉本地 。“男女情感类纠葛很复杂,情感服务没有量化标准 。”警方对一些外地网友进行了回访,“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力,一旦发生纠纷,大部分网友只好选择不了了之” 。
而据调查,一旦客户要求退款 , 公司售后也有一套专门的应对话术:要么指责“你没有按要求接受指导” , 要么干脆耍赖应对:“谁知道你们是不是真的没和好,还是和好了故意讹我们……”
近年,情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜 。在西安,一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务,“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”,结果不仅没挽回感情 , 反被前女友“拉黑” 。在长沙,一名女孩花了两万元购买情感挽回服务,没挽回男友,上网投诉、要求退款后 , 反被该公司以侵犯名誉权为由拖延 。
新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上 , 关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条,费用从2800元到26599元不等,涉及广州、上海、合肥等多地 。有网友提供相关证据投诉称,咨询机构诱导其办理网贷付款 , 最后自己不仅没挽回前男友,还面临高额还贷压力 。
网上的这类服务机构,许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”,可“1对1高效沟通指导”,但仅限电话、微信联系 。而提供的挽回方案,不外乎“断联”“代聊”,以及提升自我魅力“二次吸引”等 。
在抖音、淘宝等平台上,也存在大量提供“情感挽回”服务的账号 。
“这类机构在这两三年里呈井喷式出现,模式基本为:推广引流、客服、销售、咨询师、售后;许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的,一定程度上扰乱了市场秩序 。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网采访人员采访时介绍 。
杨杰认为 , 情感类心理咨询有一定专业门槛,在她所在的机构,员工提供这类服务必须具备上述双证,同时原则上得当面服务,机构负责督导 。
她注意到,这类骗局在全国多地高发,问题的症结之一在于,与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同,企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门 , 同时缺乏行业标准,“职业操守与诚信基本靠自觉,这才是最可怕的” 。
湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍,情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现,说明有一定市场需求;但是,不同于有一定专业要求的心理咨询服务,这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题 。
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