面对复杂的网络环境,挑战还不仅仅是使用人数的上涨 。恶意抢票等网络售票黄牛和很多抢票软件的诞生又让12306系统面临巨大压力 。业内人士介绍,人工刷新网页的速度和次数是有限的,而机器或软件自动刷新网页的速度可任意设置,极容易将12306服务器内存空间占满 。
铁道科学研究院电子计算技术研究所一位工作人员也表示,如果没有刷票行为,按照12306的网络带宽和系统能力来说,处理普通旅客购票会很轻松 , 但抢票软件对系统的处理能力造成比较严重的冲击 。很多“黄牛”从别处获取个人信息,然后在抢票软件平台上抢注导致个人无法正常使用个人账户 。去年春运高峰一秒30万次查询,查询量之所以大,主要是因为刷票软件在不停地刷 。
中铁银通支付有限公司董事长罗晴说 , 目前12306系统日处理能力近2000万张,三分之一到一半都被第三方软件抢走 , 大部分系统处理能力变为刷票软件服务 , 很多数据处理造成无效浪费 。“现在第三方软件都是以客户的身份来刷的 , 我们又不能禁止 。大量的刷票软件对网站造成冲击 。”罗晴说 。
北京交通大学经济管理学院副教授李红昌说,对火车票销售的公平性应有更严格的要求 。“抢票软件造成了购票的不公平,抢占了12306大量的流量资源 。”
业内人士表示 , 恶意注册互联网账号和“养号”是网络黑灰产业的源头之恶,这一行为在互联网空间广泛存在,也包括抢票软件 。
网络抢票软件还成为一些网络黄牛的囤票“帮凶” 。去年9月,佛山铁路警方在开展打击倒票行动中,发现了一家网店存在倒卖车票、交易公民个人信息等违法行为 。在涉案嫌疑人的作案电脑里,警方查获了其从网上非法购买的铁路“12306”个人购票账号信息4000余条、公民个人信息5.6万余条 。据嫌疑人周某交代,其自2016年8月开始其非法从事网络倒票活动,在QQ、微信、淘宝等网络平台广泛发布倒卖火车票信息 , 在网络搜罗和购买他人铁路“12306”购票账号 , 并租用抢票软件抢票后囤积火车票,以每张加价30元至50元不等的价格倒卖,与客户在线上完成支付交易 。
完善12306系统功能
给用户更好体验
尽管12306不断完善功能,给购票者更好的体验 , 但是距离用户的期待还有一段距离 。除了用户吐槽的系统经常出现“网络出错”“验证码错误”等,很多用户认为春运、国庆等时段通过12306系统越来越难买到票 。业内人士建议进一步完善12306系统功能,优化购票渠道和功能,给用户更好的使用体验 。
在北京工作的刘宇老家在辽宁 。自从1月2日起,她每天上午10点和12点半都准时在12306系统抢票,可是都没有买到 。试了4天之后,她通过智行火车票APP购买一张北京到吉林的全程票,中途下车 。“12306不好用,前些年还能抢到票,这两年都是靠抢票软件 。”刘宇说 。
“如果12306很好地实现了预约候补功能,相当于把失去的市场拉回来 , 第三方抢票平台自然也就失去了自己的市场 。”李红昌说 。
中南 财经 政法大学法学院教授乔新生认为,目前尚没有专门法律对这种行为进行规制 。如果用户在官方票务平台购买火车票非常便利,他们就不需要通过抢票软件抢票 。他认为解决途径在于改进官方票务平台的服务质量 。
此外,还有业内人士建议公安部门积极与铁路部门配合,从源头上阻断恶意访问,对于恶意刷票的行为,要严肃查处并定期向 社会 公布 。
(来源:经济参考报)
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