客服会向您询问手机系统（安卓、苹果）产生消费的游戏账号等信息 ， 并给您发送申请退款链接，家长扫码或进行验证 。
验证结果将在24小时内下发至您的手机，验证成功后游戏账号的充值功能将被短暂冻结 。
补充辅助资料，需要追溯孩子游戏及消费的实际场景并提供身份证、亲子关系证明（户口本、出生证明）、孩子游戏视频等辅助资料 。客服会根据提交内容进行审核，审核结果会通过腾讯客服公众号下发到手机 。
确认退费金额，腾讯客服将与您核对退费金额（只支持退款180天内的充值）您同意后，提供支付人身份信息等材料，并签署家长告知书提交最终审核 。
退费审核通过后 ， 退费协议正式生效，退款金额会在15个工作日内原路退回支付账户中 。

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