客服|职场中为什么很多人都惧怕领导？如何客服领导恐惧症？（有书籍分享）( 三 ) 客服

第四本、《乌合之众》是群体心理学的开山之作，凡是那些需要发动大规模群众参与的行动，诸如政治家煽动国家疯狂、商业界鼓动群体购买、媒体诱导民众意志等等，都必然利用了勒庞的思想，很多行动纲领都是参考了勒庞的群体心理分析而制定的。不仅是心理学研究者必备的一本书籍，对于其他领域的专家、学者和工作者们也有着借鉴作用。比如书中对于犯罪群体的阐述，说明群体的犯罪倾向等，对于研究犯罪心理学的人们以及法律工作者们，也会有莫大的帮助。

第五本、《麦肯锡精英的39个工作习惯——麦肯锡人一样思考和工作》工作越久，你可能越能体会成功的人就是进入了一个良性循环，自己在思考方式、行事方式、学习方法、观念方面等方面都没有进行必要、有强度的训练。而良性循环是由一个个小的细节点组成的，做到极致的每一个细节都能推动你成为更好的职场人。

第六本、亨利·M.罗伯特《议事规则》美国最广受承认的议事规范；如有未尽事宜，以罗伯特议事规则为准！
你如何让别人支持你的工作，在会上提出他的真实想法和建议？
如何打断跑题的人而又不让他感到受侵犯？
如何提出议事事项，如何听取和发表意见，如何提出动议和如何表决？